La maggior parte dei provider VPN fa del suo meglio per offrire le funzionalità principali che i clienti si aspettano: un sacco di posizioni, velocità decenti, clienti semplici e prezzi equi.

Mentre tutto ciò suona alla grande - e naturalmente è lontano da una brutta cosa - non pensiamo che sia abbastanza. Questi sono gli aspetti tecnici di base di un servizio, funzionalità che hai diritto a ricevere da ogni VPN. E dovresti avere maggiori aspettative dai fornitori: le aziende che vogliono proteggerti come abbonato devono fare di più per conquistarti.

Ad esempio? Buona domanda. Abbiamo messo a punto 10 idee VPN poco utilizzate che potrebbero aiutare qualsiasi fornitore a fornire gli utenti di cui ha bisogno e che si aspettano.

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1. Dicci chi sono

Ogni volta che utilizzi una VPN, la affidi ad alcuni dei tuoi dettagli più importanti, ma molti fornitori non fanno assolutamente nulla per dimostrare di meritare questa fiducia. Spesso, non saprai chi gestisce il provider, dove è basato, e in effetti se c'è una vera compagnia dietro il servizio, o è solo un ragazzo o una ragazza che rivende il kit di altre persone dalla sua camera da letto.

La soluzione è semplice, almeno per i fornitori originali: smetti di nascondigli. Il tuo servizio dovrebbe riguardare la preservazione del nostro anonimato, non il tuo.

Quindi, apportare alcune modifiche. Aggiungi una pagina "Informazioni" al sito web per spiegare come è iniziata la società. Non con la solita vaga "siamo un gruppo di esperti di privacy che hanno deciso di costruire la migliore VPN di sempre", ma veri dettagli. Dacci un nome o due. Raccontaci quando hai iniziato, dove sei basato, cosa hai fatto, invia un'email di contatto per domande e rispondi rapidamente a tutti i messaggi ricevuti. Hai un'idea.

2. Presentare i prodotti in modo chiaro

Troppi siti Web VPN si riempiono le prime pagine con vantaggi generici del servizio che capisci già ("crittografiamo la tua connessione Wi-Fi!", "Ti diamo un nuovo indirizzo IP!"), Mentre alcuni dei dettagli più basilari, come il numero di postazioni supportate, potrebbe essere nascosto su un'altra pagina.

La ricerca nel sito non sempre aiuta. Spesso scopriamo che i provider diffondono informazioni su argomenti specifici intorno a un sito, quindi ad esempio potresti trovare un paio di frasi sul login in prima pagina, maggiori dettagli in una FAQ, un altro post su un blog e una visione contraddittoria nel piccolo stampare. Che è corretto? Di solito non c'è modo di dirlo.

Pensiamo che esista un modo migliore di fare le cose, e inizia mettendo tutti gli elementi essenziali essenziali visibili sulla prima pagina: il numero di località, paesi, quanti dispositivi è possibile collegare, i prezzi mensili e annuali e qualsiasi altra caratteristica distintiva per quel fornitore.

Mantenere il resto del sito web ben organizzato e coerente è altrettanto importante. I dettagli su qualsiasi argomento dovrebbero essere facili da trovare e sempre mantenuti coerenti e aggiornati, assicurando che gli utenti non siano mai lasciati indovinare su alcun aspetto del servizio.

3. Grida sui loro risultati

Un fornitore di VPN di qualità deve dimostrare di essere attivo, ha una vera competenza tecnica e lavora costantemente per migliorare il servizio. La parola chiave è "show" - non vogliamo leggere le affermazioni vuote sul sito web, ma vediamo invece che è una società attiva che sa cosa sta facendo.

Questo inizia con la faccia pubblica del provider. I social media, i blog e le pagine di notizie dovrebbero essere sempre aggiornati. Non solo con filler inutili, come offerte di sconto ripetute o retweet di altri siti. Forniscici contenuti utili, magari espandendo un problema di supporto, indirizzando gli utenti a un nuovo strumento open source pertinente o qualsiasi altra cosa che ti mostri di aver capito di cosa abbiamo bisogno.

ExpressVPN, ad esempio, dedica una sezione del proprio sito Web a guide pratiche e offre strumenti di test di perdita per aiutare i propri utenti e l'intero settore VPN a essere più sicuri.

Vorremmo anche vedere i registri separati di tutti i principali miglioramenti del servizio. Aggiungere sempre posizioni, ad esempio? Avere una pagina che registra ogni nuovo server e quando è stato aggiunto.

Forse hai aggiornato un cliente o aggiunto un nuovo documento di supporto? Ancora una volta, avere pagine per ciascuno di quali dettagli hai fatto e quando. La maggior parte degli utenti non può mai controllarli, ma chiunque lo faccia vedrà quanto stai facendo per migliorare e migliorare il servizio.

4. Collaborare con altri fornitori

La maggior parte dei provider VPN offre solo il proprio servizio principale con fronzoli o extra minimi. Se qualcuno si allontana da un'altra area, magari implementando un qualche tipo di servizio per bloccare pubblicità o malware, di solito è molto semplice e meno efficace di prodotti simili che puoi scaricare e usare gratuitamente.

Questo ci sembra strano. Le VPN sono un grande business con appeal multipiattaforma, quindi perché i principali fornitori non collaborano con altre aziende per offrire funzionalità sempre migliori?

Ad esempio, alcuni prodotti antivirus includono VPN. Cosa succede se questo potrebbe funzionare al contrario - ad esempio, un fornitore di VPN potrebbe collaborare con una società di antivirus per concedere in licenza alcuni filtri URL di alta qualità o la tecnologia firewall.

Se non altro, le soluzioni VPN potrebbero offrirti migliori offerte sui servizi correlati, dalle suite di sicurezza ai servizi di lavoro a distanza e ai fornitori di Usenet. Gli utenti VPN sono esperti e competenti come gruppo, e in generale sono interessati alla sicurezza e spesso hanno denaro da spendere, quindi dare loro più opzioni e scelte andrà a vantaggio di tutti.

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5. Offri prezzi PAYG

Pagare una VPN normalmente ti costringe a scegliere tra un paio di opzioni: o vai per un piano mensile troppo costoso, o per ottenere il prezzo migliore che sei costretto a comprare in anticipo un servizio per l'intero anno. Queste non sono opzioni esattamente flessibili e non piaceranno agli utenti di VPN leggeri.

Vorremmo vedere più alternative, in particolare schemi pay-as-you-go. Perché non consentire agli utenti di acquistare, ad esempio, un blocco di dati da 100 GB che non scade alla fine del mese? Funziona con i servizi di Usenet (e in altre aree), e pensiamo che potrebbe essere un'opzione gradita anche con le VPN.

6. Fornire una politica sulla privacy onesta e completa

Le VPN riguardano esclusivamente la privacy, quindi perché così tante politiche sulla privacy dei servizi non dicono quasi nulla su quali dati vengono raccolti e come vengono utilizzati?

Ti diremo perché. È perché molti provider pensano che una politica sulla privacy sia solo un luogo in cui ripetere il generale "non abbiamo alcun registro, no, davvero" promesso dalla prima pagina, o magari copia e incolla del modello di politica generica che hanno copiato da un altro posto. E non potevano essere più sbagliati.

Una buona politica sulla privacy dovrebbe essere dettagliata, chiara e completa, discutendo di tutto ciò che un servizio fa e non raccoglie e spiegando perché e come viene utilizzato. Fondamentalmente, non ci dovrebbero essere scappatoie, nessuna ambiguità, nessuna necessità di interpretare il testo, o indovinare cosa si intende, o chiedersi cosa può o non può essere registrato. Se il testo non fornisce all'utente medio un quadro completo di ciò che sta accadendo, non è abbastanza buono.

È difficile. No - è davvero, davvero difficile. Ma ne vale anche la pena, anche se la politica finisce per spiegare che, ad esempio, c'è una registrazione di sessione minore. Ciò che è più importante è che un fornitore sta indicando che è onesto, trasparente e degno della fiducia dell'utente, ed è questo che le persone prenderanno da esso.

7. Accetta Bitcoin

Se una VPN dice che è un fan dell'anonimato e della privacy, allora forse non dovrebbe chiederci di pagare con la carta, e registrare il nostro indirizzo IP, e memorizzare i nostri dati di pagamento a tempo indeterminato. E poi pretendere di proteggere quei dettagli con qualche clausola generica sulla falsariga di "promettiamo di non condividerli, mai, a meno che non sia davvero necessario, ma andrà tutto bene, onesto".

Ecco un approccio migliore: accetta solo Bitcoin. È abbastanza facile, almeno per chi lo sta già usando. Ci sono già parecchi buoni fornitori che usano Bitcoin, se sei interessato (per esempio ExpressVPN, VPNArea, IPVanish), ma ci piacerebbe vederne molti altri.

8. Consentire registrazioni anonime

Non importa quanto sia chiara e dettagliata la politica sulla privacy di una VPN, non è una garanzia assoluta di anonimato. La realtà è che è ancora solo una forma di parole e non puoi essere completamente sicuro che un fornitore fornirà ciò che è stato promesso.

Ecco perché le VPN dovrebbero fornire un ulteriore livello di protezione consentendo account veramente anonimi. Non chiedere nomi, paesi, numeri di telefono, nemmeno indirizzi e-mail - niente di tutto ciò è assolutamente necessario.

Consentire pagamenti in Bitcoin, come suggerito in precedenza, e gli utenti diventano molto più sicuri. Anche se un'azione internet è collegata al proprio account, ci sono pochi dati o nessun dato che collega l'account a loro.

Irrealistico? No - Mullvad lo fa adesso. Provalo: vai sul sito di Mullvad, fai clic su Ottieni account, completa il CAPTCHA e fai clic su Genera numero di conto. Questo crea l'ID che rappresenta il tuo account invece di un indirizzo email, e puoi immediatamente scaricare un client e provare gratuitamente il servizio con una breve prova di tre ore.

9. Offri un router VPN

La maggior parte delle VPN amano vantarsi che è possibile utilizzare il servizio su "tutti i tuoi dispositivi", ma questo non è sempre facile. Dovrai installare separatamente i client su ogni dispositivo mobile, desktop PC e tablet, magari configurare OpenVPN su dispositivi non supportati, e quindi capire come configurare manualmente smart TV, console di gioco e qualsiasi altra cosa tu debba utilizzare. Tutto ciò mentre si cerca di evitare di cadere in fallo del limite massimo di connessioni VPN della VPN.

Tutto ciò potrebbe essere evitato se i provider offrissero router VPN. Iniziare diventa facile come collegare il nuovo router a quello vecchio e fornire l'ID account. Una volta autenticato, il router appare nell'elenco locale delle reti wireless e puoi accedere come al solito da qualsiasi dispositivo.

Questa facilità d'uso avrà un costo, e non intendiamo solo l'hardware. Molti provider vendono account solo per utenti singoli e una configurazione che incoraggia intere famiglie a utilizzare il servizio sarà più costosa. Ma questo sarà un prezzo che vale la pena pagare per alcune persone e vorremmo che l'opzione fosse disponibile.

10. Fornire un forum di supporto

Esistono due modi per ottenere supporto da un tipico provider VPN. Innanzitutto cercherete una knowledgebase web sottodimensionata per la risposta, e quando ciò fallirà, come di solito, dovrete contattare direttamente il team di supporto e attendere minuti, ore o giorni (chissà?) Per una risposta.

Vorremmo che anche i provider offrissero un forum di supporto. Questo richiede un'attenta gestione: gli utenti dovrebbero essere incoraggiati a postare nel forum, ma non così tanto da essere inondati di vaghi "non funziona, aiuto!" messaggi da persone che non tornano mai - ma ottengono il giusto equilibrio e qui ci sono reali benefici.

Un buon forum consente a tutti di vedere i problemi attuali, ad esempio. Puoi imparare dalle domande poste in precedenza e magari diagnosticare problemi che non hai capito prima. E mostra una certa trasparenza, in quanto il provider ti consente di vedere i problemi degli utenti e in che modo vengono gestiti.

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