I social media sono uno strumento per diffondere la voce su qualsiasi marchio aziendale. Può anche essere un potenziale disastro in attesa di accadere per le imprese che non hanno uno stretto controllo su chi post, cosa possono dire e chi risponde ai commenti. L'ascesa dei troll di Internet come quelli che recentemente hanno insegnato al bot di Microsoft Tay per fare commenti razzisti e offensivi significa che c'è sempre una possibilità che i social media possano scendere in una fanghiglia e ferire, piuttosto che aiutare, un marchio.

Ecco perché è così importante sviluppare politiche e procedure per i social media. Questo include regole su come le password vengono distribuite ai dipendenti, che possono pubblicare su quali servizi, e cosa è permesso quando un dipendente vuole pubblicare notizie sull'azienda.

Per aiutarti a navigare nel campo minato sociale, abbiamo parlato con un intero carico di esperti che hanno fornito suggerimenti per aiutare a sviluppare una politica sui social media. Ognuno è progettato per proteggere l'azienda da un fiasco dei social media o persino da una violazione o causa legale.

1. Fai attenzione alle password aziendali

Una strategia chiave con i social media è quella di assicurarsi di non dare le password degli account dei social media, dice Sara Dunn, un'agenzia di marketing digitale di 11web. Nota che questo è il motivo per cui un gestore di social media come Sprout Social o HootSuite è così importante. In Facebook, puoi rendere un dipendente un editor su un account ma non sul gestore dell'account principale.

2. Evita argomenti delicati

Charles Henson, un socio amministratore della società informatica Nashville Computer, afferma che ogni azienda ha bisogno di una politica scritta, qualcosa che viene pubblicata internamente e anche spiegata di persona e firmata da ciascun dipendente dell'azienda, che copre gli argomenti da evitare. "Vorresti astenermi da argomenti politici, spirituali e molti altri che potrebbero turbare i tuoi clienti, a meno che la tua attività non riguardi quel particolare evento o nicchia", afferma.

3. Chiarisci quanti post sono previsti

Questa è una strategia brillante quando si tratta di aumentare la consapevolezza di un marchio. Le tue politiche sui social media dovrebbero chiarire quanti post ci si aspetta da ciascun dipendente, sia che sia solo uno al giorno o dozzine, a seconda del settore. Dovrebbe anche menzionare un tappo. Henry McIntosh, direttore del Content Marketing presso Twenty One Twelve, una società di marketing, afferma che questo passaggio viene spesso trascurato nelle politiche sui social media, che riguardano in genere le regole.

4. Fai un piano per mantenere le politiche

Qualsiasi politica sui social media deve evolversi con l'azienda. Potrebbero verificarsi cambiamenti nei segmenti di mercato, nuovi servizi di social media emergenti o nuove sfide nello spazio dei social media (come il modo di gestire i troll di Internet). Katie Creaser, vicepresidente di Affect, società di pubbliche relazioni, dice che dovrebbe esserci un programma per quando la politica verrà aggiornata per accogliere nuove piattaforme, nuove normative sulla conformità e eventuali cambiamenti nella direzione dell'azienda.

5. Scopri chi è il responsabile

Henson dice che è fondamentale avere un processo di approvazione e un sistema di gestione per i social media. Questo include sapere chi è responsabile di ciascun account. "Suggeriamo al proprietario dell'azienda di essere l'amministratore principale mentre tutti gli altri hanno la possibilità di aggiungere contenuti è un editor. Avrai anche bisogno di avere dei post di moderazione se consenti ai commenti di garantire che i tuoi social media non vengano abusati e / o utilizzati per promuovere altri prodotti o siti Web. "