WeChat è uno dei maggiori social network al mondo, con oltre un miliardo di utenti attivi mensili e oltre 900 milioni di utenti attivi ogni giorno. Per i global marketer, questa è un'opportunità unica per esporre il tuo marchio al più grande mercato unico del mondo.

Inoltre, WeChat non è solo un software di social media. Da quando è stato rilasciato per la prima volta nel 2011, si è evoluto in una rete di servizi che sono interconnessi dalle sue principali funzionalità di social media. Alcuni lo chiamano "Super App". Mi piacerebbe fare un ulteriore passo avanti, WeChat si è sviluppato, nel corso degli ultimi anni, in ciò che può essere descritto solo come "OS sociale". Spiegherò cosa intendo con questo termine.

In Cina, WeChat viene utilizzato quasi per tutto, ogni giorno, da quasi tutti quelli che dispongono di un dispositivo mobile. Hanno focalizzato il loro servizio di progettazione intorno a facilitare le esigenze quotidiane del pubblico cinese. Oltre a condividere social, parlare con amici, colleghi, clienti e clienti, WeChat viene anche utilizzato come portafoglio mobile e, a differenza di Apple Pay, ha un'adozione diffusa. La paga di WeChat è accettata ovunque in Cina, dal tuo mercato ortofrutticolo locale agli ambulanti di strada.

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Che cosa significa tutto questo per le aziende che desiderano rivolgersi ai consumatori cinesi? Bene, è una grande notizia, perché Cina e WeChat sono l'unico paese e piattaforma in cui è possibile assistere i clienti attraverso l'intero percorso dell'utente, in un unico luogo, dalla consapevolezza alla difesa. È anche attribuibile alle attività Online to Offline (O2O). Immagina le possibilità di marketing e CRM!

Altre caratteristiche - dal punto di vista del consumatore - includono servizi O2O in-platform, come investire i fondi del portafoglio mobile, l'integrazione al dettaglio e al ristorante, preordinare / prenotare, spaccare banconote, ordinare taxi, casa intelligente, persino ordinare un cane groomer mentre si è al lavoro. E - dal punto di vista aziendale - chat di gruppo e condivisione di file, telegrammi giornalieri, gestione della supply chain e CRM di vendita, pensa Salesforce, SAP e Slack.

Oltre a questi servizi primari, WeChat ha anche spinto i mini-programmi. Questo è ciò che rende WeChat un vero SO sociale. I mini-programmi sono essenzialmente app che possono essere salvati in WeChat, in modo permanente. Proprio come le app su iPhone / iOS. Quindi Mini-programmi apre un numero quasi infinito di nuove funzionalità all'ecosistema di WeChat.

Stiamo anche vedendo giganti di Internet occidentali che copiano questo modello. Amazon sta posizionando Alexa come principale SO sociale con app o, come Amazon lo chiama, Skills. È il passo naturale: in che modo un gigante della tecnologia di progettazione dei servizi si rende indispensabile nella vita quotidiana dei propri utenti? Integrando più servizi essenziali, ovviamente.

Ora che abbiamo un contesto, passerò attraverso ciascuno degli annunci chiave di WeChat della recente conferenza annuale di Tencent.

1. WeChat sta diventando ancora più indispensabile per le vite quotidiane

Nuova collaborazione con il trasporto pubblico cinese per consentire l'acquisto dei biglietti con una semplice scansione del codice QR.

Questa integrazione inizierà con il trasporto pubblico nelle città di primo livello ed è inizialmente solo per gli autobus. Ma questo è un grande passo avanti verso una migliore esperienza di trasporto pubblico - come chiunque sia stato in Cina saprebbe - l'infrastruttura è a dir poco sorprendente, ma acquistare i biglietti può essere un incubo, ed è ancora peggio per i visitatori stranieri. Ad esempio, Underground in SH rimane uno degli ultimi posti in cui non è possibile utilizzare la paga di WeChat. Più servizi essenziali in WeChat, più dati sul comportamento dei clienti diventano disponibili. E le grandi campagne sono sempre basate su approfondimenti forti.

2. WeChat cementa il suo dominio sulle comunicazioni aziendali

Rafforzamento della versione Enterprise di WeChat come piattaforma per le aziende per comunicare in modo efficace con i propri clienti.

WeChat Enterprise è il terzo tipo di account lanciato pochi anni fa: aiuta le aziende a gestire le comunicazioni interne, costruite sulla base della domanda dell'adozione organica di WeChat da parte degli utenti aziendali, sostituendo la maggior parte dei casi con le e-mail. Questo aggiornamento porterà l'account aziendale un ulteriore passo avanti e consentirà una migliore comunicazione e gestione dei clienti / fornitori.

Gli altri due tipi di account WeChat sono costruiti esclusivamente per le marche. L'account del servizio WeChat ha integrazioni complete di tecnologia e API, una migliore presenza e copertura, ma puoi pubblicare solo quattro volte al mese. Consideralo come l'email marketing su una piattaforma di instant messaging. L'account di abbonamento a WeChat non ha restrizioni postali ma ha una copertura limitata e quasi nessuna opzione di integrazione di tecnologia / API, tutto il contenuto dell'account di sottoscrizione viene aggregato in un feed per l'utente. Una scelta migliore per le pubblicazioni.

3. WeChat come nuovo Office 365 in Cina

Strumenti di collaborazione interna per aziende come prodotti per ufficio in piattaforma con co-authoring, teleconferenze di gruppo, reporting automatizzato e altro ancora.

Collegato al punto 2, non solo WeChat domina le comunicazioni commerciali in Cina, ma ha anche l'ambizione di diventare una soluzione integrata. Le funzionalità di WeChat per aziende e B2B sono i più grandi annunci della conferenza annuale di Tencent di quest'anno.

4. Semplificare il vecchio problema del rilascio del Fapiao in Cina

Archiviazione e distribuzione in tempo reale di ricevute / fatture integrate con la paga di WeChat per aiutare con la frode e facilitare il processo di spesa per le imprese.

Quindi Fapiao in Cina è sia una fattura che una ricevuta, da cui proviene la confusione per la maggior parte delle aziende straniere. È anche un sistema molto tradizionale basato su macchine meccaniche e registri cartacei. È facile da manipolare e inaffidabile. L'integrazione del processo su WeChat (in aggiunta ad altre soluzioni aziendali) rafforza ulteriormente la piattaforma come strumento aziendale essenziale, creando al tempo stesso un sistema di fattura e scontrino più robusto e sicuro.

5. I negozi di mini-programmi ottengono migliori analisi dei dati e integrazioni degli annunci

Gli utenti saranno in grado di raccogliere, attribuire e analizzare i dati di acquisto dai negozi per i media pagati sia organici che WeChat.

La terza e ultima categoria principale di annunci. WeChat sta spingendo per entrambi i mini-programmi e le funzionalità di social commerce. Oltre ad essere app, i mini-programmi possono anche essere negozi. Puoi già raccogliere dati chiedendo agli utenti di dare il consenso prima di utilizzare un mini-programma. Tuttavia, l'attribuzione delle vendite contro i dati organici e a pagamento di WeChat Social è stata scarsa. Questo sarà un aggiornamento estremamente accogliente per i venditori social sulla piattaforma WeChat e per i marketer.

In conclusione, la conferenza annuale di Tencent di quest'anno ha fatto alcuni dei più grandi annunci per WeChat negli ultimi anni. Puntano a fare tre cose: rafforzare WeChat come una piattaforma indispensabile per i suoi utenti, fornire soluzioni più integrate per gli utenti aziendali e, infine, migliorare le prestazioni dell'e-commerce per i venditori social. Grandi annunci, grande futuro e ancora maggiore dominio sul mercato per WeChat di Tencent: tempi entusiasmanti e alquanto spaventosi.

Arnold Ma, fondatore di QUMIN

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