Il lancio di Apple Pay è un grande passo in una direzione diversa per il gigante tecnologico, che mette in evidenza quanto sia sempre più importante il settore del pagamento mobile sta diventando in tutto il mondo.

I consumatori che continuano a cercare modi più rapidi e semplici per gestire i pagamenti e le transazioni stanno anche diventando più istruiti e consapevoli dei crescenti tipi di rischi per la sicurezza, man mano che più canali diventano disponibili.

Non dimentichiamo che i precedenti tentativi da parte delle società di pagamento di rendere il cellulare un mezzo senza contatto sono stati finora raggiunti con un successo limitato (ad esempio, gli adesivi con chip attaccati sul retro di una custodia del telefono).

Quindi Apple è nella posizione giusta al momento giusto per portare realmente i pagamenti mobili nella fase successiva? O temere di ciò che potrebbe andare storto significa che i consumatori saranno ancora riluttanti?

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Mercato esistente

Prima di tutto, è importante ricordare che Apple sta appena entrando in un mercato non sfruttato. Nell'aprile 2014 la British Bankers 'Association (BBA) ha rivelato che nel periodo aprile 2013 - aprile 2014, 18,6 milioni di transazioni bancarie sono state eseguite dai clienti tramite un'applicazione di mobile banking - il doppio dei 12 mesi precedenti. Questo dimostra che il mobile banking è già un grande mercato e che continua a crescere e svilupparsi.

Il problema chiave di Apple è la sicurezza, che deve assolutamente essere al primo posto - e ai suoi partner di pagamento - agenda se vuole avere successo in questo mercato, soprattutto alla luce dei recenti problemi di alto profilo che riguardano la sicurezza nel cloud.

Se gli attacchi vengono attivati ​​attraverso il phishing di password dannose o lacune nella sicurezza, l'attenzione dei media significa che i consumatori sono più cauti che mai nel tenere dati personali nel cloud. Ma queste nuove innovazioni funzionano solo quando puoi dimostrare chi dici di essere.

Le misure di autenticazione hanno fatto molta strada da quando hai chiesto una data di nascita, indirizzo e numero di conto cliente al momento dell'accesso. Per prevenire il crescente rischio di frodi, le banche e i fornitori finanziari hanno costantemente innovato per fare soldi in movimento o effettuare transazioni finanziarie un processo molto più sicuro.

Mentre sventolare una carta di debito o di credito in un negozio per un pagamento senza contatto è tanto sicuro quanto assicurarsi di non perdere la carta o di averla rubata, un telefono cellulare è ovviamente un'opzione più attraente per il furto. Ma inserire i tuoi dettagli o accedere, in negozio, è chiaramente un'opzione troppo ingombrante.

Convenienza contro sicurezza

Apple affronta indubbiamente il dilemma finale di qualsiasi fornitore di servizi di pagamento mobile in quanto i livelli di autenticazione in atto per identificare in modo sicuro un utente devono essere bilanciati con l'USP di Apple Pay, che è senza dubbio l'esperienza dell'utente. È un altro passo verso il massimo della convenienza, in cui i pagamenti online e offline diventano finalmente senza soluzione di continuità.

Puoi pagare beni o servizi tramite un collegamento Web sicuro o un'app mobile mentre sei in negozio, senza dover reinserire i dettagli. I pagamenti mobili hanno reso ancora più facile per le persone pagare per beni e servizi, il che significa che è necessario immettere o inviare meno dati, ma il fatto è che le frodi seguono il canale di adozione e le banche stanno combattendo una battaglia costante.

Aspettative del cliente

Questa è stata una delle principali difficoltà per tutti i fornitori di servizi finanziari quando si tratta di proteggere i dati dei clienti. Il consumatore moderno si aspetta di essere in grado di affrontare qualsiasi problema abbia rapidamente e con soddisfazione, senza dover interrompere la giornata (o interrompere il flusso dell'attività).

Molte banche, altri fornitori di servizi finanziari e piattaforme di pagamento si trovano a competere su questo livello, in particolare le banche, che sono ora alla mercé delle regole di cambio di sette giorni.

La chiave sta colpendo un equilibrio; mentre la soddisfazione del cliente è di fondamentale importanza per qualsiasi azienda, la sicurezza e la sicurezza non possono essere ignorate.

Ricorda: le frodi seguono sempre il canale di adozione e molti truffatori considereranno questa come una nuova sfida per l'attività generatrice di entrate. L'esperienza del cliente rispetto alla fiducia è la costante battaglia intrapresa dagli sviluppatori di prodotti; è un bel equilibrio da colpire.

  • Keiron Dalton è Product Manager Aspect PES per Aspect Software.