Il miglior software per call center

1. Zendesk Talk

2. Five9

3. Aircall

4. CrazyCall

5. Freshcaller

Continua a leggere per la nostra analisi dettagliata di ogni app

Un call center può aumentare o diminuire in base alla qualità del software che esegue l'operazione: il call center sarà una macchina ben oliata o un disastro in attesa di accadere? La giusta scelta di programmi può aiutare a decidere in un modo o nell'altro.

Con una tale varietà di tipi di call center e scopi, non esiste una suite software perfetta che soddisfi ogni esigenza per ogni azienda; ma quello che possiamo fare è raccomandare alcune delle migliori soluzioni là fuori in questo momento. Continua a leggere per le nostre migliori scelte.

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Zendesk Talk

1. Zendesk Talk

Parte della famiglia Zendesk

Set completo di funzionalità Plug in un host di altre app Legato strettamente ad altri prodotti Zendesk

Zendesk conosce le sue cose quando si tratta di relazioni con i clienti, e il suo software di call center è uno dei migliori pacchetti in circolazione. Parte del fascino è l'ospite di altri servizi - dalle app Web ai sistemi di gestione dei contenuti - a cui Zendesk può collegarsi.

Come il resto della suite Zendesk, Zendesk Talk è luminoso, intuitivo e scorrevole. Non preoccuparti di passare giorni a formare il tuo staff, perché poche app sono facili da aggirare e semplici da implementare come questa. Tutto è gestito nel cloud e si inserisce direttamente nel sistema di bigliettazione di Zendesk per il monitoraggio dei lavori.

L'applicazione gestisce le chiamate in entrata e in uscita e può essere configurata con un nuovo numero o in una porta in cui effettuare il porting. Tutto, dagli hand-off agli altri clienti, alle registrazioni di voicemail, viene gestito con aplomb: è davvero un eccellente -una soluzione che puoi impostare e lasciare a fare la sua magia.

Sul back-end ci sono anche analisi in tempo reale e una serie di opzioni di reporting con cui giocare. Non devi comprare Zendesk Talk in un pacchetto con tutto quello che fa Zendesk, anche se puoi farlo se ti piacciono i prodotti e vuoi risparmiare un po 'di soldi.

  • Iscriviti gratuitamente a Zendesk o da £ 15 / $ 19 per agente al mese, oltre all'utilizzo, con una prova gratuita disponibile

Five9

2. Five9

Uno dei leader del settore

Tutte le funzionalità di cui hai bisogno sono compatibili con altre app leader. Non è adatto alle piccole imprese

Se vuoi giocare con i ragazzi più grandi, allora stai cercando qualcosa come Five9 per la tua soluzione software per call center - ti piacerebbe unirti a Expedia, Fitbit e Siemens se prendi questa strada, anche se è meno adatto a le piccole imprese che stanno appena iniziando perché sono così vaste e complete.

Comprende molte funzionalità avanzate, indipendentemente dal fatto che si tratti di instradamento intelligente delle chiamate a determinati agenti o della possibilità di spostarsi senza interruzioni tra chiamate, testi e social media. Se hai bisogno di una funzione specifica del call center, è probabile che Five9 possa fornirla.

Tutto ciò che serve per gestire le chiamate in entrata e in uscita è incluso, e le funzioni di reporting e analisi dietro le quinte sono sofisticate come ci si aspetterebbe. Si collega a una serie di altri strumenti, se necessario, tra cui un'ampia varietà di sistemi CRM di prodotti come Salesforce e Zendesk.

Tutte queste funzionalità hanno un prezzo però - Cinque9 costi sostanzialmente più delle altre opzioni che abbiamo menzionato qui, anche se devi chiedere direttamente un preventivo personalizzato per le tue esigenze. Se hai intenzione di utilizzare tutte le sue funzionalità, potresti comunque trovare un eccellente rapporto qualità-prezzo.

  • Iscriviti per Five9, prezzi personalizzati su richiesta

Aircall

3. Aircall

Gestione delle chiamate basata su cloud

Preparati in pochi minuti. Sposta facilmente tra dispositivi e siti. Nessuna chat o elementi di scripting

Aircall è uno dei pacchetti di call center più eleganti che abbiamo mai visto e, come molte delle soluzioni moderne, funziona principalmente nel browser. Si collega anche a molte delle principali app web del momento, tra cui Slack, Zapier, Zendesk, Salesforce e altro.

Allora, cosa puoi fare con Aircall? Praticamente tutto ciò che serve per gestire le chiamate in entrata o in uscita da un centro, con supporto per il routing dell'agente intelligente (basato sul fuso orario o set di abilità, ad esempio) e un pannello di controllo completo per ogni chiamata che contiene i dettagli del cliente e le note dell'account.

I vostri agenti suoneranno il più velocemente possibile grazie alla grande quantità di informazioni che Aircall può offrire e gestisce anche tutte le nozioni di base - dall'analisi dei call centre alla registrazione dei numeri locali, rendendo Aircall adatto a mantenere una presenza in più diversi paesi contemporaneamente.

C'è una stretta integrazione con la tua scelta di sistema di helpdesk o CRM, e tutto funziona come dovrebbe. Forse manca delle opzioni di personalizzazione e personalizzazione di alcune altre soluzioni, ma ciò lo rende perfetto per le aziende che vogliono semplicemente essere subito operativi con un call center, indipendentemente dalle dimensioni.

  • Iscriviti a Aircall per $ 30 per utente al mese più l'utilizzo

CrazyCall

4. CrazyCall

Un'ottima opzione per le piccole imprese

Soluzione semplice ed economica Tutto viene gestito nel browser. Presenta alcune funzionalità avanzate

Nonostante abbia un nome un po 'strano, CrazyCall è una soluzione software di call center incredibilmente solida, che gestisce tutto sul web in modo che gli operatori possano lavorare all'interno dei browser piuttosto che dai tradizionali centralini telefonici. È particolarmente adatto alle piccole imprese che vogliono iniziare con qualcosa di accessibile.

È possibile iniziare in pochi minuti e utilizzare i numeri locali disponibili per iniziare a effettuare e ricevere chiamate, inoltre è possibile gestire le chiamate in arrivo tramite il browser e inoltrarle da altri numeri, se necessario. Potrebbe non avere la raffinatezza avanzata di alcuni degli altri strumenti presenti in questo elenco, ma CrazyCall ha il suo vantaggio in termini di budget del campo.

Le chiamate possono essere riviste e analizzate attraverso la stessa semplice interfaccia web che CrazyCall utilizza per tutto il resto, e il sistema può anche connettersi a una serie di altre app e servizi per semplificare la vita - tutto, da Slack a MailChimp. Ci piace anche il modo in cui CrazyCall può gestire la generazione di lead anche dal web.

Se si rimane entro un determinato limite di chiamate ogni mese (1.000 minuti per agente per essere precisi), non è necessario pagare alcuna commissione di utilizzo in aggiunta all'abbonamento. Aggiungi la versione di prova gratuita e la configurazione semplice ed è perfetto per le aziende che si stanno semplicemente immergendo nel mondo dei software per call center.

  • Iscriviti a CrazyCall da $ 10 (circa £ 7.60) per agente al mese più l'uso, prova gratuita disponibile

Freshcaller

5. Freshcaller

Il modo in cui dovrebbe essere il software del call center

Accessibile, interfaccia basata su browserScala con la tua azienda plug-in di app meno di alcuni concorrenti

C'è molto da apprezzare su Freshcaller, con la sua interfaccia moderna e accessibile, un'ampia gamma di funzioni e funzioni e il modo in cui può essere scalato per supportare quanti numeri di cui hai bisogno. Tutto viene gestito attraverso un'interfaccia online che richiama tutte le informazioni di cui il tuo personale ha bisogno in un clic.

Quella interfaccia è davvero uno dei gioielli della corona di Freshcaller: se usi applicazioni web all'avanguardia come Gmail o Asana, sai dove sei con Freshcaller. Mentre ovviamente dovrai dare un po 'di allenamento ai tuoi operatori di chiamata, il software è abbastanza semplice da offrire una curva di apprendimento molto superficiale.

Freshcaller promette la configurazione entro due minuti e non è necessario configurare alcun hardware, perché tutto può funzionare sul Web e in un browser. È possibile aggiungere nuovi numeri, effettuare la porta in quelli esistenti o mascherare i numeri, se necessario, e tutto, dalla gestione della coda delle chiamate al reporting back-end, viene gestito in stile.

Freshcaller fa parte di una più ampia suite di software aziendali, anche se non è necessario acquistare nessuno degli altri componenti se non si desidera. Freshcaller si sente come il modo in cui il software del call center dovrebbe essere fatto nella nostra era digitale, e con una prova gratuita puoi provarlo per te stesso prima di impegnarti.

  • Iscriviti gratuitamente a Freshcaller o da $ 19 (circa £ 14,50) per agente al mese, oltre all'utilizzo, con una prova gratuita disponibile