Secondo un nuovo rapporto, gli utenti della banda larga nel Regno Unito stanno diventando sempre più infastiditi dal livello di servizio che ricevono dai loro ISP. L'ultima indagine sugli utenti a banda larga di Point Topic mostra che molti utenti del Regno Unito sono insoddisfatti dei loro fornitori di banda larga.

"Il cambiamento dal nostro ultimo sondaggio è sorprendente: entro dieci mesi i livelli di soddisfazione sono diminuiti in modo significativo", ha dichiarato la dott.ssa Katja Mueller, direttore della ricerca presso Point Topic.

Un anno fa, il 92 percento degli utenti della banda larga del Regno Unito affermava di essere "molto" o "abbastanza" soddisfatto del servizio ricevuto; questo numero era sceso al 77% entro il dicembre 2006. Quelli "molto" o "abbastanza" insoddisfatti del loro servizio sono raddoppiati al 9%.

I nuovi giocatori nel mercato della banda larga ricevono la maggior parte dei reclami. Quasi il 17% dei clienti TalkTalk e il 14% degli utenti della banda larga di Sky erano "molto" o "abbastanza" insoddisfatti del servizio dell'ISP..

Insoddisfatto

Circa 5.000 utenti della banda larga del Regno Unito sono stati interrogati circa la velocità della loro connessione a banda larga, la chiarezza delle loro bollette e il rapporto qualità-prezzo. Alla domanda sul supporto post-vendita offerto dal proprio ISP, coloro che hanno dichiarato di essere "abbastanza" o "molto" insoddisfatti del livello di servizio sono saliti al 18,3 per cento nel dicembre 2006, dal sette per cento dello scorso febbraio.

"Questo suggerisce che molti ISP si stanno concentrando sulla fretta di conquistare quote di mercato in un mercato in rapido consolidamento a scapito del servizio clienti. A lungo termine potrebbero pagare caro per questa negligenza", ha detto Mueller.

Point Topic afferma che molti clienti probabilmente scambieranno gli ISP nel corso del prossimo anno e che questo sarà un fattore importante per il mercato della banda larga dei consumatori nel 2007. Un intervistato su dieci ha dichiarato di aver già cambiato ISP negli ultimi sei mesi.

"Con il 25 percento degli intervistati che ci diceva di essere pronti a cambiare fornitore, gli ISP potrebbero ritagliarsi il proprio lavoro cercando di mantenere i propri clienti duramente conquistati", ha detto Mueller..

Ofcom ha recentemente introdotto nuove regole per rendere più semplice il passaggio ai provider di banda larga. La Condizione Generale 22 impone a tutti gli ISP di rilasciare un codice di accesso alla migrazione (MAC) ai clienti che desiderano cambiare fornitore di banda larga. In precedenza, gli ISP non erano tenuti a fornire i MAC, il che spesso rendeva i provider mutevoli un processo complicato e lungo.

Il sondaggio mostra che NTL - ora parte di Virgin Media - è la più grande impresa a banda larga con il 24% del mercato, seguita da BT con il 21%.