Una settimana dopo aver annunciato 13.000 perdite di posti di lavoro per alleviare le pressioni sui costi e soddisfare le sue ambizioni di rete convergenti, BT ha finalmente fornito alcuni dettagli concreti su come ciò sarà realizzato.

I nuovi prodotti convergenti di BT e EE offriranno il meglio di entrambi i mondi, il primo dei quali sarà disponibile la prossima settimana.

BT ha parlato della sua visione della connettività senza soluzione di continuità tra reti a banda larga, mobili e fisse da quando è stata acquisita l'EE da 12,5 miliardi di sterline nel 2016, ma la maggior parte dei suoi sforzi dall'acquisizione fino ad oggi si sono concentrati sull'integrazione e la ristrutturazione del team.

Ora è pronto per la consegna.

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Visione convergente

“Abbiamo fatto delle scelte difficili la scorsa settimana come gruppo, ma stiamo investendo i risparmi nelle reti e nel servizio clienti, che è quello che i clienti vogliono,” ha dichiarato Marc Allera, CEO di BT Consumer.

“La convergenza è in realtà solo un termine complicato che significa mettere insieme le cose: reti, idee, team e contenuti. La convergenza per noi riguarda il portare il meglio di tutto ciò che facciamo in un unico posto. Abbiamo già riunito i nostri team e ora stiamo riunendo le nostre reti.

“Le nostre reti a banda larga, mobili e Wi-Fi ... sono le più grandi e migliori del Regno Unito. Ma non sono collegati tra loro. Siamo in viaggio per rendere questa rete unica e intelligente. Ciò significa che numeri, contenuti e identità possono muoversi senza soluzione di continuità tra diversi dispositivi su reti diverse.

“Solo noi abbiamo tutte queste reti e il team per farlo.”

La rete a banda larga superveloce di BT raggiunge oltre il 95% della popolazione del Regno Unito, mentre ambisce alla rete EE 4G di raggiungere il 95% della massa continentale del Regno Unito entro la fine del decennio. Ha anche più di 6 milioni hotspot Wi-Fi pubblici in tutto il Regno Unito.

Attualmente sta aggiornando la propria rete per offrire velocità ultraveloci attraverso una combinazione di tecnologia Fibre to Premise (FTTP) e G.Fast, che accelera le connessioni in rame. Vuole anche essere il primo nel Regno Unito a lanciare il 5G, ma non ha rivelato molti dettagli concreti.

“Siamo molto entusiasti di ciò che 5G sta per dare,” ha detto Allera in risposta a una domanda di TechRadar Pro. “Mentre si avvia, le linee tra fisso e mobile sfociano ancora di più. È una parte eccitante ma non l'unica parte del viaggio di convergenza. Vogliamo essere i primi Abbiamo le squadre e il know-how, proprio come abbiamo fatto per portare sul mercato 4G.”

Nuovi Prodotti

Tutti e tre i marchi principali di BT Consumer trarranno beneficio, con BT Consumer che offre una visione "casa centrica" ​​della convergenza e un EE "mobile-centrico". Plusnet offre anche vantaggi, ma forse in modo più limitato data la sua attenzione al valore e alla semplicità.

'BT +' Plus verrà lanciato la prossima settimana, offrendo la massima velocità disponibile a banda larga e mobile a tutta la famiglia e la promessa che se una connessione fallisce, tutti i telefoni avranno automaticamente dati mobili illimitati. Se BT non può risolvere l'errore entro un giorno, i clienti riceveranno un dispositivo Wi-Fi mobile per connettersi a EE 4G fino a quando non verrà risolto.

La proposizione convergente di EE è forse più rivoluzionaria. Un nuovo servizio a partire dal 2019 fornirà la banda larga ibrida, combinando connessioni fisse e mobili in un singolo router, un possibile cambio di gioco per le aree con un servizio scadente.

L'operatore ha anche annunciato una serie di nuove tariffe SIM, piani familiari, offerte BT Sport e offerte a banda larga per la casa, nonché la sua intenzione di vendere più dispositivi domestici intelligenti.

Incremento del servizio clienti

Nel tentativo di trasmettere questo messaggio convergente ai consumatori, BT ed EE riceveranno entrambe un'importante nuova spinta di marketing, mentre BT restituirà tutti i suoi call center nel Regno Unito entro il 2020, avendo già provveduto a farlo per EE.

BT tornerà anche sulla strada principale, con i suoi prodotti disponibili in tutti i 620 punti vendita di EE.

“Molte marche si stanno allontanando dalla strada principale ma con tutti questi dispositivi e questa complessità, i clienti vogliono che [le cose] vengano loro spiegate,” sostenne Allera.

Si spera anche che questo fornirà un servizio clienti personalizzato più personalizzato e cade in linea con l'annuncio di BT la scorsa settimana che lascerà la sede di St Pauls a concentrarsi su circa 30 centri regionali.

“Sappiamo che non aumenteremo il numero di connessioni a meno che non siamo il meglio agli occhi dei nostri clienti

“Sono così orgoglioso di essere a capo del marchio BT. Questa è un'icona nazionale, fa parte della spina dorsale digitale del paese ed è sempre stata una questione di comunicazione, condivisione e aiuto alle persone che si collegano alle cose che contano per loro.”

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