BT ha avuto i suoi polsi schiaffati da un giudice di Londra dopo aver interrotto una connessione internet e quindi non ha fatto nulla al riguardo.

La storia evidenzia ancora una volta la natura "incostante" dei servizi a banda larga. Come rilevato da un recente sondaggio del programma Watchdog della BBC, le persone continuano a riscontrare enormi problemi con le loro connessioni e provider a banda larga.

In questo caso, il problema è iniziato 10 giorni fa, quando gli ingegneri hanno affettato la connessione dei broker ipotecari di Londra Capital Fortune. Quando la connessione non è stata ripristinata, la società ha avviato un'azione legale contro BT per risolvere il problema.

Capital Fortune dice che il problema è costato "migliaia di sterline" e i proprietari di case non sono stati in grado di completare i loro mutui. Venerdì scorso è stata concessa un'ingiunzione per costringere BT a riattivare la connessione.

Una dichiarazione del broker afferma che gli avvocati di BT avevano in precedenza affermato che era "fisicamente impossibile" riattivare la linea. Più tardi hanno fatto il back-track, sostenendo che permettendo ai clienti di BT di ottenere un'ingiunzione avrebbe aperto le porte ai clienti che usavano le corti.

Regola punto di riferimento

Dato che l'ammissione piuttosto rigida, significa che altri clienti potrebbero citare in giudizio BT per problemi con le loro connessioni?

Sì, secondo il capital fortune Rob Killeen. "Abbiamo raggiunto la nostra prima pietra miliare per la tutela dei consumatori e BT ha ricordato che non può abusare della sua posizione dominante sul mercato".

Killen spera anche che questo cambierà il modo in cui la telco risponde ai clienti. "In futuro sarà costretto a rispondere in modo efficiente quando i clienti segnalano problemi."