Carphone Warehouse deve smettere di vendere uno dei loro netbook Linux dopo che i tassi di rendimento sono passati attraverso il tetto. Il Webbook Elonex, fornito con Ubuntu, è stato riportato al negozio dal 20% degli acquirenti. Contrariamente ad alcuni rapporti, i portatili non vengono "richiamati".

Sembra che il problema principale sia l'aspettativa del cliente; la gente si aspetta che un netbook funzioni come un normale laptop e si sorprende quando non lo fa. Dietro quello sembrerebbe essere una mancanza di volontà di accondiscendere al fascino di Ubuntu. Sono stati spediti circa 60.000 dei netbook; principalmente con un bundle a banda larga.

Non è la prima volta che abbiamo sentito parlare di alti tassi di rendimento per questi motivi. TechRadar ha già esaminato forti voci di alti tassi di rendimento dei netbook nei negozi DSG (PC World, Dixons, Currys.digital) ma è stato respinto.

E sembra che alti tassi di rendimento non siano solo un problema da questo lato dello stagno. In un'intervista con Laptop Mag negli Stati Uniti, il direttore delle vendite statunitensi di MSI, Andy Tung, ha ammesso che le persone non erano abituate a Linux. "La nostra ricerca interna ha dimostrato che il ritorno dei netbook è superiore ai normali notebook, ma la causa principale è Linux", ha affermato.

'Non a cosa sono abituati'

"Alla gente piacerebbe pagare $ 299 o $ 399 ma non sanno cosa ottengono fino a quando non aprono la scatola, iniziano a giocare con Linux e iniziano a rendersi conto che non è quello a cui sono abituati."

"Non vogliono perdere tempo per impararlo, quindi lo riportano al negozio: il tasso di ritorno è almeno quattro volte superiore per i netbook Linux rispetto ai netbook di Windows XP".

I consumatori potrebbero rendersi conto che in realtà si ottiene quello per cui si paga - e che i netbook economici in realtà non hanno la possibilità di modificare video o lavorare proprio come Windows. In occasione del lancio di un netbook di grandi nomi in estate, TechRadar ha parlato con un product manager che ha ammesso che il grosso problema con i netbook era far sapere ai consumatori cosa stavano acquistando.

Abbiamo parlato con Ben Russell, un recente acquirente di Eee PC. "Trovo il sistema operativo un po 'confuso provenire da un PC - e ad essere sincero preferisco ancora il mio portatile Windows, tuttavia è leggero, economico e adatto per un po' di elaborazione di testi, e-mail, ecc. La banda larga mobile funziona, ci è voluto molto tempo per alzarsi e non è ancora stabile o non funziona ogni volta: è un vero svantaggio ".

Informare i consumatori

Nel Regno Unito, DSG è fermamente convinto che si possa risolvere qualsiasi problema informando i clienti. "Stiamo facendo grandi sforzi per educare i consumatori sugli usi e le limitazioni dei netbook rispetto ai laptop.I netbook sono perfetti per chi desidera tenersi in contatto, navigare in rete o leggere documenti mentre si è in movimento", ha dichiarato il direttore del Consumer PR di DSG Anina Castle quando le abbiamo chiesto della voce dei principali rendimenti dei netbook alla fine di agosto.

"Sono molto più convenienti e offrono una gamma completa di funzioni di visualizzazione necessarie quando si è fuori ufficio o in casa, mentre il PC o il portatile rimane il principale hub di archiviazione di file e dati. Consigliamo al nostro staff e ai clienti che il modo migliore per pensare a loro è - "I netbook sono per la visualizzazione, i quaderni sono per fare!"

Abbiamo anche messo le voci su Asus, la società dietro l'Eee PC. "Possiamo affermare categoricamente che le voci sui ritorni non sono corrette per quanto riguarda la gamma di netbook di Asus Eee PC. Ancora una volta dovremmo aggiungere che Asus, ovviamente, non può commentare come ad altri produttori e ai loro prodotti che potrebbero sperimentare questo problema dei "ritorni" di cui hai sentito parlare. "

E, naturalmente, vale la pena ricordare che anche se viene restituito il 20% dei netbook con Ubuntu, l'80% ha trovato case felici. Potrebbe essere ancora il caso che i netbook siano il cavallo di Troia Linux?