Hai risparmiato e salvato e l'hai finalmente ordinato: un nuovo iMac, o quella copia della Logica che ti ha attirato, o un accessorio che ti garantisce una vita migliore del 27%.

Hai letto le recensioni, hai trovato il prezzo migliore, ti sei assicurato che non stavi comprando da un cowboy - ma anche allora qualcosa può andare storto.

Il corriere potrebbe consegnare un iPad invece di un iMac o non consegnare nulla. L'accessorio potrebbe essere la versione sbagliata o più esplosiva di quanto desideri. Ora cosa?

La buona notizia è che sei protetto se un fornitore ti mette in giro, se le merci non sono come pubblicizzate o se i tuoi acquisti sviluppano un difetto, e sei persino protetto se una società fallisce prima che le tue merci si presentino.

Nel Regno Unito, ci sono tre elementi chiave della legislazione che dovresti sapere. Vi sono i regolamenti sulle vendite a distanza, che coprono gli acquisti online e gli ordini postali / telefonici; la legge sulla vendita di beni, che copre qualsiasi prodotto fisico acquistato, online o offline; e c'è il Consumer Credit Act, che offre una protezione estesa quando si paga con una carta di credito (ma non con una carta di debito).

È importante notare che, sebbene la legislazione sia generalmente semplice e ragionevole, non siamo avvocati e ciò che segue non costituisce una consulenza legale: se hai bisogno di tale consulenza, la Law Society ti metterà felicemente in contatto con un avvocato qualificato.

Azione spettrale a distanza

Se stai ordinando cose online, il regolamento sulla vendita a distanza - ufficialmente noto come regolamento sulla protezione dei consumatori (vendita a distanza) 2000 - ti dà sette giorni per cambiare idea. Il periodo di cancellazione dipende da cosa stai acquistando: con i prodotti fisici hai sette giorni lavorativi dalla consegna e con i servizi hai sette giorni lavorativi dalla registrazione.

Fondamentalmente l'articolo non ha bisogno di essere difettoso: puoi restituirlo perché non ti piace il colore, o perché Apple ha annunciato una versione più recente 10 minuti dopo la consegna. I rimborsi devono essere effettuati entro 30 giorni dalla cancellazione.

Ci sono alcune importanti eccezioni. I regolamenti sulle vendite a distanza non si applicano agli articoli deperibili come cibo, intimo o regali personalizzati, quindi non puoi aspettarti che Apple ritiri un iPod inciso con un messaggio spiritoso a meno che il dispositivo non sia difettoso - e non lo fanno applicare a software, audio o video una volta aperta la confezione.

Le regole non si applicano neanche alle aste, ma ciò non significa che tutto su eBay sia esente: se acquisti da un'azienda, entrambe le Offerte Compralo Subito e Second Chance sono coperte dalle Normative sulla Vendita a Distanza.

L'esenzione dal software e dai media sembra applicarsi anche ai download di app e agli acquisti di iTunes, anche se ti stai davvero pentendo di un binge sul catalogo di Kenny G a tarda notte vale la pena provare "Segnala un problema" nella cronologia degli acquisti di iTunes: i rappresentanti Apple sono stati noto per rimborsare alcuni acquisti accidentali, anche se la linea ufficiale è che tutti gli acquisti sono definitivi a meno che il download non sia "inaccettabilmente scarso". Purtroppo, Apple non significa "poveri" in termini estetici.

Se restituisci un prodotto, fai attenzione alla piccola stampa: a meno che un'impresa non dimentichi di inserirla nei loro termini e condizioni, se restituisci un prodotto perché hai cambiato idea, sei responsabile per la restituzione della spedizione (il fornitore è responsabile se ha inviato la cosa sbagliata o se l'articolo era difettoso).

Non sei responsabile per le spese di "riassortimento", le spese amministrative, le detrazioni di imballaggio o altre sanzioni finanziarie, però, e se l'azienda ti persuade a provare un prodotto sostitutivo alternativo e non ti piace, l'azienda paga per ritirarlo.

Oltre ai regolamenti sulle vendite a distanza, sei anche coperto dalla legge sulla vendita di beni, o in breve SOGA. Sotto SOGA, le merci devono corrispondere alla descrizione del rivenditore, essere di qualità soddisfacente ed essere idonee allo scopo.