Durante lo scorso anno, il lancio di LTE è stato un obiettivo principale per i fornitori di servizi di comunicazione (CSP), con oltre 300 reti LTE ora operative a livello globale. Tuttavia, velocità dei dati superveloce e consumatori affamati di dati hanno portato la loro quota di sfide per i CSP e offrire semplicemente un accesso veloce ai dati non è abbastanza.

Con l'aumentare dell'utilizzo dei dati sulle loro reti, i CSP stanno cercando di capire come monetizzare le proprie risorse di dati e offrire un'esperienza personalizzata e ricca di qualità ai clienti che accedono ai loro servizi. Il settore è giunto alla conclusione che è necessaria un'evoluzione delle reti di telecomunicazioni tradizionali e dei modelli di business per rimanere al passo con la curva.

Dato che più CSP continuano a ottimizzare le loro reti e le operazioni commerciali per LTE, ecco alcune delle tendenze che possiamo aspettarci di vedere quest'anno.

La tendenza DSP acquisirà un forte impulso

Il lancio di LTE è semplicemente la prima fase di realizzazione della promessa di un'esperienza mobile completamente digitale. Al fine di capitalizzare i loro investimenti LTE, i CSP tracciano un percorso per diventare Digital Service Provider (DSP). Queste attività si concentreranno sulla fornitura di servizi personalizzati per i clienti, sulla migrazione delle interazioni con i clienti online e sulla fornitura di un'auto-cura avanzata attraverso i canali digitali.

Quest'anno, il concetto di DSP andrà oltre alcuni dei primi utenti per diventare più mainstream. Più CSP prenderanno il comando di marchi di successo come Telstra, che è costantemente coinvolgente con i propri clienti e aggiungendo valore per far evolvere i propri stili di vita digitali.

I non CSP inizieranno la vendita al dettaglio della connettività dei dati

Attraverso il 2015, possiamo aspettarci di vedere una partnership di successo tra i marchi non di telecomunicazione e CSP, dal momento che sempre più aziende cercano di lanciare servizi di dati insieme alle loro offerte tradizionali. Pensa, ad esempio, alle agenzie di viaggi che offrono offerte di roaming come parte dei pacchetti vacanza.

Questo nuovo mercato sarà abilitato dai CSP che modernizzano i loro sistemi di abilitazione e si spostano in un ambiente in tempo reale. Nell'attuare questa transizione, possono lanciare nuove proposte con i loro "partner digitali" attraverso un modello di interfaccia di programmazione delle applicazioni (API). Probabilmente inizieremo a vedere emergere modelli di dati "mash-up" che sono diventati comuni nella vendita al dettaglio online e in altri settori.

MVNO che stabilisce il ritmo dell'innovazione dei dati

Il 2015 sarà l'anno del MVNO digitale poiché questi provider si evolveranno dall'offerta prevalente di servizi vocali a innovatori incentrati sui dati.

Tradizionalmente, gli MVNO hanno differenziato le loro offerte attraverso contenuti esclusivi o prezzi a livello di cantina. Tuttavia, queste strategie continueranno ad evolversi per servire una base di clienti più sofisticata che richiede servizi di dati. Gli MVNO inizieranno a riallineare le proprie strategie di business per soddisfare la crescente domanda da parte dei consumatori di controllo sulla propria esperienza mobile.

Possono raggiungere questo obiettivo profilando diversi gruppi di clienti e offrendo servizi basati sul marchio e OTT appropriati basati sul comportamento degli abbonati. Altre innovazioni interessanti potrebbero includere la connettività transfrontaliera per le imprese e le soluzioni di roaming dati per i consumatori e i clienti aziendali.

Un'esperienza in tempo reale per i clienti aziendali

I consumatori sono stati i primi a trarre vantaggio dall'esperienza migliorata offerta dai sistemi di abilitazione in tempo reale su reti LTE: maggiore visibilità, controlli di utilizzo personalizzati, saldi condivisi e ricarica istantanea dei dati bilanciati.

Quest'anno vedremo il lancio di nuove proposte aziendali, con sofisticati strumenti di autogestione e un nuovo canale per l'upselling di servizi aggiuntivi basati su richieste di business in tempo reale.

Ora stiamo vivendo in un mondo LTE e i CSP devono implementare nuove strategie per monetizzare in modo intelligente l'aumento dell'utilizzo dei dati sulle loro reti. Il 2015 vedrà l'esperienza degli iscritti trasformarsi, mentre i CSP lanciano nuovi entusiasmanti piani tariffari e servizi a valore aggiunto, personalizzati per il comportamento dei singoli utenti.

  • Jennifer Kyriakakis è Founder e VP Marketing presso MATRIXX Software