Ofcom ha annunciato un nuovo schema in base al quale i clienti di rete fissa e di banda larga nel Regno Unito riceveranno un risarcimento automatico dal proprio ISP in caso di ritardi nelle riparazioni o di mancati appuntamenti.

A seguito di una consultazione in materia, il cane da guardia ha annunciato che BT, Sky, TalkTalk, Virgin Media e Zen Internet hanno accettato di risarcire gli utenti in caso di ritardi.

Quindi, ecco come funzionerà. Se un telefono o una connessione a banda larga si interrompono e non vengono "completamente" riparati entro due giorni lavorativi, per ogni giorno successivo che la connessione non è funzionante, il cliente riceverà £ 8.

Se l'ingegnere del fornitore di servizi non si presenta per un appuntamento - o cancella con meno di 24 ore di preavviso - il cliente riceve una compensazione di £ 25.

Inoltre, verrà fornita una compensazione per i ritardi quando si installa un nuovo telefono o una connessione a banda larga. Se l'ISP salta la data di inizio assegnata, per ogni giorno in ritardo, riceverai un risarcimento di £ 5.

Questa è chiaramente una buona notizia per i consumatori, che non dovranno più combattere per ottenere un risarcimento in caso di tali ritardi, con l'accredito automatico sul proprio conto.

Mettere le cose a posto

Sebbene Ofcom osservi che l'implementazione di questo processo automatico è un impegno equo per i fornitori di servizi, e quindi ci sarà un periodo di 15 mesi per consentire che tutto venga messo in atto.

Gli ISP attualmente iscritti allo schema di compensazione automatica rappresentano circa il 90% degli utenti di rete fissa e di banda larga nel Regno Unito, secondo Ofcom. E ci si aspetta che più fornitori si iscrivano più avanti.

Lindsey Fussell, direttore del Consumer Group presso Ofcom, ha commentato: “Aspettare troppo a lungo per fissare la rete fissa o la banda larga è abbastanza frustrante, senza dover lottare per un risarcimento.

“In questo modo i fornitori dovranno rimborsare automaticamente il denaro, ogni volta che le riparazioni o le installazioni non avvengono in tempo o l'ingegnere non si presenta. Le persone otterranno i soldi che meritano, mentre i fornitori vorranno lavorare di più per migliorare il loro servizio.”

Ofcom ha inoltre rilevato che il regime andrà a beneficio delle piccole imprese, visto che circa un terzo delle PMI nel Regno Unito utilizza servizi di rete fissa e banda larga residenziali (al contrario di un business plan dedicato).

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