Se ti sei mai infastidito in attesa del supporto tecnico per aiutarti a risolvere i problemi di elaborazione aziendale, amerai l'ultima offerta di Dell. Con SupportAssist, le nuove distribuzioni di servizi, PC e tablet dell'azienda vengono continuamente monitorate per prevedere e rispondere ai malfunzionamenti del dispositivo.

Come parte del servizio ProSupport Plus esistente di Dell, che viene esteso a PC e tablet oltre il server, lo storage e il networking Dell, SupportAssist è progettato per sfruttare la tecnologia di rete incorporata che controlla costantemente i dispositivi della tua organizzazione per garantire continuità operativa.

Oltre al monitoraggio proattivo, ProSupport Plus offre ai clienti l'accesso agli ingegneri in oltre 66 paesi e 19 lingue. La copertura è prevista anche per gocce, sversamenti e picchi elettrici.

Responsabili account tecnici

I clienti che hanno più di 1000 dispositivi coperti da ProSupport Plus riceveranno un account manager che fornirà report mensili che descrivono in dettaglio lo stato delle implementazioni del computer.

"Oggi il nostro portafoglio è costituito da una garanzia di base e un supporto reattivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7", afferma Jim Roth, direttore esecutivo di Dell del gruppo di prodotti di supporto e distribuzione. "Puoi parlare con ingegneri ed esperti ma è reattivo.Quando hai un fallimento qualcuno deve identificare l'errore, contattare il produttore, aprire il ticket e parlare con qualcuno nel supporto tecnico che farà domande basate sui sintomi."

Con ProSupport Plus e SupportAssist, Roth afferma che i clienti Dell informeranno il supporto tecnico di Dell se e quando si verifica un errore. Il supporto tecnico esaminerà quindi i dati e chiamerà i client, anziché attendere che i clienti contattino la Dell quando si verificano problemi.

I prezzi per ProSupport Plus variano in base alla regione di distribuzione e al numero di unità distribuite.

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