Il regolatore Ofcom è stato chiesto di assumere un ruolo guida nella produzione di un codice di condotta che incoraggi gli ISP a essere più onesti. Sebbene le regole riguarderanno probabilmente altri problemi, è il modo in cui gli ISP pubblicizzano i propri servizi che causano la maggior parte dei consensi tra i clienti. Da qualche tempo, l'uso della frase "fino a" ha causato confusione.

Il Consumer Panel di Ofcom ha chiesto alla propria organizzazione madre di redigere il codice di condotta in risposta a quelle che definisce "preoccupazioni dei consumatori", in seguito agli incontri con i sei principali ISP del Regno Unito.

"Vorremmo che Ofcom conducesse discussioni con il settore per produrre un codice di condotta applicabile che sarebbe obbligatorio per gli ISP", scrive Colette Bowe, presidente del gruppo Consumer Ofcom. Si pensa che molti consumatori paghino per le velocità che non ricevono, poiché non scoprono mai la velocità effettiva della loro linea.

"Questo codice stabilirà processi concordati per fornire al cliente le migliori informazioni durante e dopo il processo di vendita, e per dare loro la flessibilità di muoversi liberamente in pacchetti diversi che riflettono le velocità effettive con cui i loro ISP sono in grado di fornirli."

Gli ISP prendono nota

Quindi, in sostanza, gli ISP dovranno dirti la velocità teorica che dovresti aspettarti quando ti iscrivi. A lungo termine, potrebbe avere un impatto sul pacchetto acquistato, dal momento che quelli con velocità inferiori raggiungibili non vorranno pagare le quote per un servizio che non otterranno.

Gli ISP potrebbero dover tornare indietro, dal momento che Ofcom suggerisce agli ISP di contattare i clienti due settimane dopo l'installazione per fornire loro la velocità effettiva della linea supportata dalla loro linea

Il Consumer Panel chiede inoltre a Ofcom e ISP di chiarire i fattori che possono influenzare la velocità della linea attraverso la consulenza sul web e anche durante il processo di vendita.