Aggiornare: Panos Panay di Microsoft (Corporate VP, Microsoft Devices e il responsabile di Surface) ha fatto una difesa completa dei dispositivi Surface in un post sul blog. Panay ha definito deludenti i risultati delle relazioni dei consumatori, e lo ha detto “previsto errore di 1-2 anni e tassi di rendimento effettivi per Surface Pro 4 e Surface Book sono significativamente inferiori al 25%”.

Ha inoltre osservato che gli "incidenti per unità" tracciati da Microsoft erano ai minimi storici e addirittura inferiori all'1%. Panay ha concluso: “Siamo fermamente alla base della qualità e dell'affidabilità della famiglia di dispositivi Surface.”

La storia originale segue ...

Consumer Reports, il watchdog del consumatore e l'outlet di recensioni sui prodotti, ha annullato le sue raccomandazioni su tutti i prodotti Microsoft Surface, citando problemi di affidabilità a lungo termine.

Più specificamente - e, cosa forse ancora più importante - la mossa è stata presa in risposta ai sondaggi annuali degli abbonati tra il 2014 e all'inizio di quest'anno citando “tassi di rottura di due anni del 25%.”

“Nuovi studi condotti dal Consumer Reports National Research Center stimano che il 25% dei laptop e tablet Microsoft presenteranno i loro proprietari con problemi entro la fine del secondo anno di proprietà,” il rapporto legge.

Questa mozione include sia i nuovi dispositivi Surface Pro che Surface Laptop lanciati pochi mesi fa.

Un tasso di rottura dopo due anni del 25% è notevole, il che probabilmente ha spinto le relazioni dei consumatori a revocare le sue raccomandazioni. Nella parte superiore della tabella fornita da Consumer Reports, Apple si trova con il 10%, quindi Samsung al 16%. In fondo al grafico c'è Microsoft, con Toshiba non troppo indietro con un tasso di rottura stimato del 24%.

Fonte: Indagine sull'affidabilità dei prodotti invernali 2017, Centro nazionale di ricerche sui consumatori

Ovviamente, un rappresentante Microsoft ha fornito a Consumer Reports una dichiarazione pubblica via email.

“Il rendimento reale di Microsoft e le percentuali di supporto per i modelli precedenti differiscono in modo significativo dalla prevedibilità della rottura di Consumer Reports. Non crediamo che questi risultati riflettano accuratamente le vere esperienze dei proprietari di Surface o catturino i miglioramenti delle prestazioni e dell'affidabilità fatti con ogni generazione di Surface.”

Sondaggio dice ...

Ciò che è estremamente importante sottolineare qui è che la retrazione della sua raccomandazione da parte dei Consumer Reports sembra interamente dipendente dalle risposte al sondaggio degli abbonati. Detti sottoscrittori - da un totale di 90.741 intervistati tra il 2014 e all'inizio di quest'anno - hanno segnalato problemi durante l'avvio del dispositivo, nonché problemi di blocco e arresto casuale.

Questa ritrattazione non sembra essere basata su test effettivi effettuati all'interno dei laboratori Consumer Report.

Ora, lo sbocco dice tanto nella sua relazione di questo spoglio di raccomandazioni, ed esprime una profonda fiducia nei suoi abbonati. Inoltre, come potrebbe una cosa del genere provenire da test di laboratorio? Sarebbe praticamente impossibile.

Inoltre, sappiamo tutti che la linea Surface si è guadagnata da sola per tutti i problemi sopra elencati - non che personalmente ne abbiamo provati molti durante il nostro esame dei prodotti Surface e da allora. Anche se con velocità e successo diversi, Microsoft ha affrontato la maggior parte se non tutti nel corso degli anni.

Ma, a prescindere da come lo si taglia, Consumer Reports ha preso questa decisione basandosi sui risultati dei propri lettori, non quelli dei suoi analisti ed editori.

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