Quindi il tuo telefono sta giocando e non riesci a farlo funzionare correttamente? Semplicemente non fa quello che ti aspetti da un equipaggiamento così sofisticato. Qual è il tuo primo, e apparentemente solo, corso d'azione? Portandolo al più vicino negozio di telefonia o al rivenditore da dove lo hai comprato. Allora cosa? Ti viene detto che il tuo telefono deve essere spedito a un'officina di riparazione o anche al produttore. Sarai giorni, forse anche settimane senza un telefono, e forse dovrai affrontare un conto enorme alla fine.

Questo processo lungo e costoso dovrebbe diventare un ricordo del passato e ci sono segnali che il panorama delle riparazioni telefoniche sta cambiando e sta cambiando in meglio, sia per il cliente che per il rivenditore mobile.

Nel mondo di oggi, i telefoni cellulari sono letteralmente un'estensione della nostra esistenza. Quindi, se c'è un difetto, gli utenti si sentono completamente tagliati fuori dalle loro vite e da tutto ciò che costituisce il loro mondo mobile: app, social media, canali di notizie e comunicazione con amici e familiari. Circa l'85% delle persone in Gran Bretagna possiede almeno un dispositivo mobile e nel mondo circa 4,4 miliardi di persone utilizzeranno le app per telefoni cellulari entro il 2017.

Non c'è dubbio che quando si tratta di auto-diagnosi, gli utenti apprezzeranno la libertà di gestire le cose da soli. Gli utenti vogliono l'autonomia e la capacità di correggere i guasti rapidamente - guadagnando gratificazione istantanea e utilizzo immediato e non si accontentano più della soluzione attualmente dispendiosa in termini di tempo e dispendiosa.

Rimozione del malware

Gli utenti dovrebbero essere in grado di gestire il proprio telefono semplicemente. Uno dei problemi più comuni del telefono è il malware. È ora che gli utenti abbiano la possibilità di identificare e rimuovere rapidamente il malware sui loro dispositivi. I virus si stanno diffondendo sui dispositivi mobili con la stessa velocità dei PC e questa funzionalità fornirà all'utente le conoscenze necessarie per rilevarli ed eliminarli con relativa facilità.

Gli utenti possono anche rilevare virus sui loro telefoni attraverso collegamenti condivisi su app di social networking mobile e altre applicazioni di condivisione peer-to-peer. Nel 2013 sono state rilevate 143.211 nuove modifiche di programmi maligni indirizzate ai dispositivi mobili e complessivamente sono stati trovati 10 milioni di pacchetti di installazione dannosi. Nel Regno Unito, il 3,4% degli utenti di dispositivi mobili è stato attaccato lo scorso anno. Esistono linee guida online su come affrontare le minacce, ma gli strumenti su come affrontare il problema dovrebbero essere disponibili sul telefono in modo personalizzato per adattarsi alle esigenze dei clienti.

Tempo per una carica

Non è solo il malware a causare mal di testa per gli utenti di telefoni cellulari. Mentre i clienti continuano a scaricare più app, musica e video, mentre eseguono una serie di programmi, trovano costantemente esaurita la batteria. I giorni in cui un feature phone poteva passare la parte migliore di una settimana senza essere addebitato sono ormai lontani.

Secondo un recente sondaggio Dialaphone, l'utente medio dello smartphone ritiene che la batteria del suo telefono esegua il dispositivo per un massimo di un solo giorno. I dispositivi più grandi di oggi con display grandi e luminosi sono rinomati per il potere drenante e più sono utilizzati, più il problema può essere frustrante. Gli utenti dovrebbero essere in grado di ottenere il livello preciso della durata residua della batteria, gli aggiornamenti sullo stato della batteria, sapere quando il telefono si surriscalda e ricevere una previsione di quanto tempo di chiamata l'utente ha prima che la batteria muoia. Ciò consentirà di evitare che le chiamate si interrompano a metà della conversazione.

Frustrazione del segnale

Un altro problema del telefono cellulare è la potenza del segnale. Le persone spesso leggono troppo profondamente nelle barre del segnale senza sapere veramente cosa significano. La gente ne parlava così tanto che una volta era un argomento sul quiz show della comica della BBC QI.

Siamo portati a credere che più barre sono visualizzate, più forte è il segnale. Ma gli ingegneri wireless affermano che non esiste uno standard del settore e che ogni produttore utilizza il proprio algoritmo per determinare le barre visualizzate, che possono variare a seconda dei modelli. Anche se gli utenti sono soddisfatti che le barre del telefono corrispondano effettivamente alla potenza del segnale, nella maggior parte dei casi hanno solo cinque livelli di misurazione con cui valutare le prestazioni.

La potenza del segnale dovrebbe essere visualizzata universalmente su tutti i telefoni in percentuale. Ciò rimuoverà la frustrazione degli utenti quando vedranno cinque barre visualizzate ma continuano a faticare per la copertura nelle conversazioni. La chat tra i chiamanti cambierà da "I've got four bars of signal" - che non ha alcuna rilevanza per i chiamanti che utilizzano modelli di telefono diversi - per il ben più significativo "Ho l'83% di segnale".

I venditori di dispositivi mobili dovrebbero guardare a questi problemi regolari che i loro clienti devono affrontare e trovare i modi per risolverli. Deve esserci un cambiamento nel panorama delle riparazioni mobili e l'utente dovrebbe avere il potere di diagnosticare e gestire i propri problemi, in modo rapido, semplice e senza problemi.

Questo sarà un grande vantaggio per l'utente e il rivenditore. È uno strumento per risparmiare denaro e risparmio di tempo per il cliente e consente al rivenditore di dedicare più tempo a ciò che sa fare meglio: vendere telefoni senza fissarli.

  • Amir Lehr è VP dei prodotti cellulari di Cellebrite