Le ultime ricerche di Ofcom hanno dimostrato che la soddisfazione delle persone rispetto alla velocità della banda larga è in calo, con un cambiamento del cinque percento nell'ultimo anno.

Ofcom suggerisce che, sebbene la maggior parte delle persone rimanga soddisfatta delle loro velocità della banda larga, coloro che esprimono insoddisfazione sono aumentati in modo significativo.

"La ricerca dei consumatori di Ofcom mostra che, in generale, i consumatori rimangono soddisfatti dei loro servizi di comunicazione e provider (che vanno dall'80% di soddisfazione con i fornitori di banda larga al 92% di soddisfazione con i provider di telefonia mobile)", ha affermato Ofcom.

"Tuttavia, c'è stato un aumento di insoddisfazione dei consumatori con le velocità della banda larga (dal 14% del 2009 al 19% nel 2010)."

Codice di condotta

Ofcom ha anche ribadito che si aspetta un codice di condotta volontario da adottare dai fornitori di servizi internet, che permetterà alle persone di abbandonare i contratti a banda larga se il servizio non è all'altezza.

"Ofcom ha recentemente pubblicato un codice di condotta volontario rivisto che mira a garantire ai consumatori una gamma di velocità stimata che possono raggiungere sulla loro banda larga", ha aggiunto Ofcom.

"Il nuovo codice consente inoltre ai consumatori di lasciare i loro contratti nel caso in cui raggiungano velocità significativamente inferiori a quelle che erano state consigliate al punto di vendita, se le misure adottate dai fornitori per migliorare le velocità non hanno avuto successo."

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