TalkTalk è stata multata da Ofcom per 3 milioni di sterline dopo aver erroneamente fatturato migliaia di clienti anche dopo aver chiuso i loro conti.

Oltre 62.000 clienti sono stati fatturati erroneamente da TalkTalk e dalla sua controllata Tiscali tra gennaio e novembre 2010, lasciando la società con la più bassa soddisfazione dei consumatori di tutti i fornitori di banda larga e fissa del Regno Unito.

Ofcom ha ordinato a TalkTalk e Tiscali di risolvere i loro problemi di fatturazione entro dicembre 2010 ma, nonostante l'adozione di alcune misure per arginare i problemi, le società hanno continuato a addebitare in modo errato quasi 3.000 clienti fino a marzo 2011.

Duro ma giusto

La pena di £ 3 milioni, dice Ofcom, è di "riflettere la gravità della loro violazione delle regole e di agire da deterrente per loro e altre società di telecomunicazioni che devono rispettare le regole" e avrebbe potuto essere più alto se TalkTalk non avesse adottato misure per rettificare i problemi.

La società ha anche pagato oltre 2,5 milioni di sterline in rimborsi e indennizzi a oltre 65.000 clienti interessati.

L'amministratore delegato di TalkTalk, Dido Harding, ha dichiarato in un comunicato a TechRadar: "L'anno scorso ho riconosciuto che dovevamo investire nei nostri sistemi, processi e servizi ai clienti - e stiamo facendo progressi significativi.

"Siamo ovviamente delusi dalla portata della sanzione e riteniamo che si tratti di una sanzione sproporzionata, tuttavia ci stiamo impegnando per migliorare continuamente e investire nell'esperienza del cliente e siamo soddisfatti dei chiari progressi che stiamo iniziando a fare".