Nel tentativo di scoprire le manchevolezze e le pratiche della forza lavoro odierna focalizzata sui dispositivi mobili, Aerohive Networks ha recentemente condotto un sondaggio di 2.000 britannici per approfondire le loro esperienze e percezioni dell'utente sul wireless aziendale nel Regno Unito..

La ricerca punta alla dipendenza connessa, alle abitudini delle app e ad alcune frustrazioni. Abbiamo parlato con Paul Hennin di Aerohive per approfondire alcuni dei risultati.

TechRadar Pro: 1 su 3 ha dichiarato di non poter svolgere il proprio lavoro senza il wireless, ma oltre il 60% di coloro pensa di avere un Wi-Fi migliore a casa piuttosto che al lavoro. Perché pensi che sia?

Paul Hennin: Per lungo tempo il Wi-Fi è stato un componente aggiuntivo piacevole della rete, spesso implementato per la comodità degli ospiti e certamente non considerato importante per il business o per il business. Questo non è più il caso. Le pratiche di lavoro sono cambiate, gli strumenti sono cambiati e il Wi-Fi sta svolgendo un ruolo di primo piano all'interno dell'azienda.

Gestire più connessioni simultanee che eseguono tutti i tipi di applicazioni da diverse parti dell'edificio richiede una soluzione di livello enterprise, che molte aziende hanno scoperto sta chiedendo troppo alla loro rete piacevole. Confrontalo con due o tre connessioni simultanee da due o tre posti intorno alla casa usando il Wi-Fi per accedere a Internet. Non sono minimamente sorpreso da questo risultato.

TRP: Le aziende stanno facendo qualcosa di sbagliato se non riescono a fornire un'esperienza all'altezza delle nostre reti Wi-Fi domestiche?

PH: Le aziende sborsano migliaia di sterline sul Wi-Fi aziendale e dovrebbe fornire un servizio migliore rispetto ai prodotti Wi-Fi "pronti all'uso". Questo perché molti stanno sottovalutando ciò che il Wi-Fi sarà utilizzato o effettivamente quanti dispositivi mobili arriveranno sulla rete.

Di conseguenza, le organizzazioni non ottengono il servizio di cui hanno bisogno. Con il 40% dei lavoratori che incolpa di scadenze mancate in caso di scarsa connettività, ciò evidenzia il fatto che l'attuale approccio al Wi-Fi aziendale non sta affrontando i problemi e sta avendo un impatto negativo sui lavoratori. È necessario un nuovo approccio che combini le prestazioni e la facilità d'uso dei dipendenti con le dimensioni e la sicurezza dell'azienda.

TRP: i problemi IT hanno superato le classifiche per interruzione della produttività, con problemi di connettività al numero uno. Come è cambiata la dipendenza da Wi-Fi negli ultimi tre anni?

PH: Poiché il BYOD e la cultura mobile continuano a infiltrarsi nel luogo di lavoro, è diventata una necessità piuttosto che un'aspettativa per le organizzazioni di continuare a soddisfare le esigenze di connettività della propria forza lavoro. Nel 2013, uno dei nostri partner britannici, Damovo, Regno Unito e Irlanda, ha scoperto che mentre le organizzazioni si spostano ulteriormente in un ambiente mobile, i direttori IT ritengono che le loro attività siano sempre più alla mercè della loro rete wireless.

Quindi, avendo una rete wireless che è veloce e semplice per gli utenti e garantisce la connettività, le aziende possono tenere il passo con le tendenze attuali sul posto di lavoro e garantire che i loro dipendenti non perdano la connettività, qualunque dispositivo stiano utilizzando.

TRP: Storicamente, la connettività affidabile e stabile è stata spesso causa di frustrazione per gli utenti - secondo i risultati, questo è cambiato per nulla?

PH: Una mancanza di connettività affidabile e stabile causa ancora frustrazione agli utenti, poiché senza di essi non possono completare il lavoro che devono completare. Queste frustrazioni stanno aumentando solo quando gli utenti si stanno abituando ad accedere al Wi-Fi ovunque si trovino. Le connessioni wireless sono già la norma per gli aerei e ci sono state segnalazioni che sia i treni che le auto stanno iniziando a implementare la tecnologia. Ciò aumenta le aspettative e le frustrazioni dell'utente se il Wi-Fi sul posto di lavoro non è all'altezza.

TRP: La ricerca afferma che la stragrande maggioranza dei lavoratori punta il dito contro l'infrastruttura se ha problemi di connettività sul lavoro. Hanno ragione a farlo?

PH: Due terzi degli operatori wireless intervistati hanno accusato l'infrastruttura di connessioni scadenti e di esperienze negative che devono affrontare. Ciò dipende in parte dal fatto che non è in grado di far fronte all'aumento del volume di dispositivi che entrano nella rete, come risultato di tendenze come BYOD.

Pertanto, le organizzazioni devono assicurarsi di non sottovalutare il numero di dispositivi di cui hanno bisogno per connettersi in qualsiasi momento. Naturalmente, gli utenti hanno un impatto sui livelli di connettività, ma la causa principale del problema è la rete e questo può essere facilmente risolto individuando le specifiche necessarie.

TRP: in che modo i britannici risolvono i loro problemi wireless? Oggi siamo molto più esperti di tecnologia come forza lavoro, quindi stiamo cercando le nostre soluzioni?

PH: Molti inglesi si affidano ancora all'helpdesk IT e ai colleghi per aiutare quando perdono la connessione. Sorprendentemente, un terzo dei lavoratori ha ammesso di ricorrere alla sventola dei loro dispositivi in ​​aria per ottenere una copertura migliore, dimostrando che anche se i dipendenti diventano più esperti di tecnologia, le frustrazioni possono ancora indurli a utilizzare tecniche controproducenti.

TRP: Quindi, il wireless diventa finalmente il livello di accesso principale?

PH: È stato previsto per qualche tempo che il wireless diventerà il livello di accesso principale per le organizzazioni. I nostri risultati della ricerca condotta nel giugno 2013 hanno rilevato che l'evoluzione delle pratiche di lavoro mobile ha comportato la recitazione wireless come principale livello di accesso per oltre il 40% delle imprese. Si prevedeva inoltre che ciò sarebbe salito al 90% nei prossimi cinque-dieci anni.

L'utente prova dal nostro ultimo sondaggio che non tutte le aziende sono ancora pronte a compiere questo salto. Ciò di cui c'è bisogno è un nuovo approccio che aumenti le prestazioni del Wi-Fi in azienda, assicurando che i dipendenti siano soddisfatti della sua usabilità e di conseguenza aumentando la produttività.