Potere agli utenti finali! Dimentica gli algoritmi di elaborazione del linguaggio naturale: la maggior parte dell'industria tecnologica non ha idea del linguaggio naturale. Nella mia lunga carriera come giornalista tecnico ho ricevuto così tanti comunicati stampa e ho partecipato a centinaia di presentazioni in PowerPoint sui cosiddetti gadget che cambiano la vita, in cui il presunto pubblico veniva apertamente chiamato consumatori o utenti finali.

Questo non sorprenderà nessuno - entrambi i termini arcaici sono cablati in termini tecnici - ma deve fermarsi. Un linguaggio così antipatico sta rapidamente contagiando anche i politici, che così spesso dicono "consumatori" quando intendono gli "elettori" altrettanto sprezzanti.

Quello che loro - e tutte le imprese - significa è "persone". Usando questo termine semplice, una società appare immediatamente più umana. Con l'ascesa di persone definite millennial (in genere definite come persone nate dal 1983 in poi), è un cambiamento che potrebbe presto essere necessario per salvare un business tecnologico dall'oscurità.

La bomba a orologeria sotto tecnologia

Il linguaggio del settore tecnologico è incredibilmente ingenuo. Intrecciati con un linguaggio aziendale datato, i prodotti che promettono "un'esperienza utente eccezionale" o segnalano "una crescente fiducia degli utenti finali", sembrano così orribili. Non può durare. I millennial costituiranno il 75% della forza lavoro nel 2025 e una nuova indagine sui 24-35 anni rivela come il linguaggio globale delle imprese dovrà cambiare con il loro aumento. Costruire un business tecnologico moderno significa usare un linguaggio moderno e inclusivo.

L'industria tecnologica ama l'elaborazione del linguaggio naturale, ma non il linguaggio naturale

I millennial diventano duri sulla tecnologia

Il fatto che il mondo tecnologico sia anti-umano non passa inosservato. È una paura che abbiamo già espresso, ma un rapporto di Intel ha scoperto che la maggior parte dei giovani crede che la tecnologia semplifichi le loro vite, ma li rende meno umani.

Il sondaggio di 12.000 bambini tra 18 e 24 anni - i cosiddetti millennial - in Brasile, Cina, Francia, India, Indonesia, Italia, Giappone e Stati Uniti ha rilevato che il 59% afferma che le persone sono eccessivamente dipendenti dalla tecnologia, credono che sia le persone sono meno umane e desiderano una tecnologia più personale e che conosca le loro abitudini.

"A prima vista sembra che i millennial stiano rifiutando la tecnologia, ma sospetto che la realtà sia più complicata e interessante", ha affermato la dottoressa Genevieve Bell, antropologa e direttrice di Interaction and Experience Research presso Intel Labs. "Un modo diverso di leggere questo potrebbe essere che i millennial vogliono che la tecnologia faccia di più per loro, e abbiamo del lavoro da fare per renderlo molto più personale e meno oneroso".

Dr. Genevieve Bell, direttore di Interaction and Experience Research presso Intel Labs

Linguaggio negativo

Affinché la tecnologia sia più personale, l'industria tecnologica deve comunicare meglio internamente e con le persone che sono i suoi potenziali clienti. Proprio come le persone che investono in nuovi prodotti IT non vogliono essere chiamate "utenti finali" o addirittura "consumatori", né vogliono essere descritte come "personale" o "stakeholder". Fatto bene, la tecnologia riguarda l'innovazione, l'opportunità, lo scopo, la meraviglia e la collaborazione e l'essere creativi all'interno di una comunità, una squadra o una famiglia. Si tratta di persone.

Linguaggio permaloso andato male

La scatola attorno a un prodotto è di vitale importanza, ed è qui che la lingua è cruciale. "Il packaging gioca un ruolo enorme nel supportare la storia di un marchio, in particolare nel settore tecnologico, dove le apparenze sono tutto", afferma Ben Davies di Rodd Design. "È molto spesso il primo punto di contatto che si può avere con il prodotto, se acquistato online."

Molti dei grandi marchi capiscono cosa significa parlare a livello umano e dicono semplicemente "Welcome to WeMo" o, più famoso, "Welcome to iPad" sulla confezione. Il sottotesto è semplice come la lingua; sei nel club.

Google Glass utilizza un linguaggio così inclusivo che ha l'effetto opposto

Alcuni diventano superumani, con conseguenze esilaranti. Apri la confezione di Google Glass e c'è una nota che recita: "Sei un pioniere, un fondatore e un architetto di ciò che è possibile ... ciò che succede dopo inizia con te." In realtà, ciò che accadrà nella nostra esperienza è di alcuni giorni che cercano di capire come utilizzare Glass e metterlo online, raccogliendo il coraggio di uscire in pubblico, e alla fine capire come restituirlo (anche se Google ha, ovviamente, ha appena annunciato che finirà comunque il programma Glass Explorer la prossima settimana).

Nonostante Google stia esagerando con Glass, la sua messaggistica è un tentativo coraggioso: l'uso di una semplice lingua inglese è di solito molto efficace e la tecnologia non lo è. Tuttavia, la nascita e la morte delle parole d'ordine non è il grosso problema qui. Termini come "crowdsourcing", "next-gen" e "web 2.0" sono da anni ronzano nel mondo della tecnologia nonostante il significato molto poco, ma sono abbastanza innocenti.

Le innovazioni tecnologiche riguardano sempre il testo, non il linguaggio

O sono loro? "The Cloud" è stato in cima alla lista di parole chiave tecnologiche negli ultimi cinque anni, ma nessuno vuole davvero parlare del perché. La gente ama il cloud. È comodo quando si utilizzano dispositivi mobili, o anche quando non lo sono, ed è spesso gratuito da usare. La sua popolarità è perché sta crescendo così velocemente, sicuramente? Come sa l'industria tecnologica, non è questo il caso; il cloud è il luogo perfetto per le aziende per accedere ai "dati dell'utente finale". E questo è un termine disumanizzante come è possibile pronunciare.