L'avvento e la successiva crescita di strumenti di comunicazione veloci e affidabili (come Flock e Slack) hanno cambiato le dinamiche del modo in cui lavoriamo quotidianamente. Non siamo più legati a un ufficio o a una linea telefonica, poiché i team di oggi possono lavorare da qualsiasi luogo. Di conseguenza, i lavoratori possono collaborare più facilmente e creare cose incredibili più velocemente.

In verità, siamo sul punto di un cambiamento evolutivo nel modo in cui lavoriamo. Le tendenze tecnologiche come i primi prodotti e servizi CX, l'automazione dei processi e una miriade di tecnologie AI porteranno il compito di unificare e semplificare la comunicazione aziendale e rendere la collaborazione sul posto di lavoro più semplice ed efficiente nel prossimo futuro.

Ecco alcune previsioni:

CX ridefinirà i prodotti e i servizi B2B

L'esperienza del cliente (CX) è sempre stata di vitale importanza per qualsiasi prodotto o servizio. Tuttavia, con la proliferazione delle aziende SaaS e l'importanza di arrestare il tasso di abbandono dei clienti, CX è più importante che mai. In breve, ridefinirà i prodotti B2B nel prossimo futuro.

I prodotti con esigenze di configurazione e configurazione complicate verranno mostrati alla porta e le aziende si aspettano sempre più esperienze utente senza soluzione di continuità, indipendentemente dalla segmentazione della loro base di utenti. In altre parole, semplice e facile sarà la norma, e complicato e clunky sarà fuori.

L'automazione dei processi porterà ad una maggiore efficienza aziendale

Una parte spesso trascurata di qualsiasi attività commerciale è la sua dipendenza dai processi. Funzioni come IT, risorse umane e finanza, in particolare, fanno molto affidamento sulle procedure operative standard (SOP), che implicano una grande quantità di interazione umana, inserimento di dati e processi di instradamento delle informazioni.

L'automatizzazione di questi compiti umani e processi aziendali ripetitivi è il prossimo grande cambiamento nel luogo di lavoro. In futuro, le aziende si concentreranno sempre più sull'automazione di processi quali le richieste di servizi IT, l'assunzione a bordo dei dipendenti, i resoconti e le approvazioni delle spese aziendali e le richieste collaterali di marketing. Di conseguenza, questi processi non saranno più un ostacolo alla produttività.

L'IA trasformerà, non sostituirà, le risorse umane

Il sentimento del giudizio universale sembra essere che le macchine conquisteranno il mondo. Purtroppo, per i teorici della cospirazione, questo è tutt'altro che vero. L'intelligenza artificiale consentirà agli esseri umani di fare di più, non di sostituirli.

Negli ultimi dieci anni, le tecnologie IA come l'apprendimento automatico hanno contribuito ad aumentare la precisione delle ricerche di Google, il riconoscimento di immagini e vocali, la correzione automatica e molto altro. Sul posto di lavoro, la maggiore adozione di robot negli strumenti di comunicazione (come Flock, Slack) aiuterà i team a fare di più. Questo è solo l'inizio.

Non c'è dubbio che è un momento eccitante per essere all'avanguardia nella tecnologia del posto di lavoro. Strumenti di collaborazione sul luogo di lavoro correttamente applicati possono realmente ridurre ridondanza e sprechi aumentando al contempo il lavoro di squadra e i risultati. Le aziende devono abbracciare elementi come CX, automazione dei processi e intelligenza artificiale e metterli al lavoro. Questa è la via da seguire, e quello che credo vedremo nei prossimi mesi.

Bhavin Turakhia è fondatore e CEO di Gregge

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