Il 2015 sarà un anno in cui verranno stabilite le priorità per gli utenti e i venditori di software aziendali. In un momento di reimmaginazione digitale sul posto di lavoro, c'è molto da fare per mantenere felici la prossima generazione di lavoratori e clienti. Le industrie sono sfidate da nuovi modelli di business dirompenti quindi è fondamentale che prendano le giuste decisioni tecnologiche.

Tutti sono concentrati sulla creazione di un business per l'era del cloud digitale. Le organizzazioni vogliono utilizzare i modelli di erogazione IT emergenti per innovare e guidare in modo sicuro l'efficienza aziendale, sfruttando al contempo l'enorme investimento già realizzato nelle loro dorsali aziendali. Il cloud è il futuro e il "cloud your way" sarà il tema per i prossimi anni.

Tutto si concentrerà inizialmente sulla generazione di valore, iniziative incentrate sul cliente, in cui è possibile ottenere vantaggi tangibili e tangibili grazie a nuove tecnologie come social, mobile e analytics. Costruire comunità efficaci che forniscono un prezioso servizio clienti a lungo termine è vitale.

Dato questo cambiamento nel modo di pensare, ecco le mie prime cinque priorità che credo influenzeranno l'industria del software aziendale nel 2015.

Le persone sui prodotti

Le nuove tecnologie hanno il potere di rafforzare le industrie dei servizi e liberare le persone per concentrarsi sul servizio e l'impegno dei clienti, invece di sprecare tempo a immettere dati in sistemi di difficile utilizzo. Il 2015 vedrà più aziende ripensare la propria esperienza cliente e i sistemi che utilizzano per supportare le proprie persone a fornire quell'esperienza.

Le nuove tecnologie e una nuova mentalità digitale rendono questo nuovo tipo di attenzione al servizio non solo possibile, ma essenziale, e ha messo il servizio clienti in prima fila quando si tratta di business di successo, indipendentemente dalla tua attività.

Mobile su desktop

Per anni il software aziendale ha faticato a tenere il passo con il nostro amore per il mobile e la proliferazione dell'uso mobile per le aziende. La maggior parte dei venditori ha già rilasciato versioni mobili dei propri sistemi in una certa misura. Tuttavia, un'esperienza mobile superiore, in particolare in aree complesse come l'ERP, richiede molto di più che rendere il software compatibile per i sistemi operativi mobili dominanti.

La nuova generazione di ERP per dispositivi mobili richiede il primo pensiero mobile che i costruttori di app per consumatori hanno. Queste app sono collegate al sistema principale e progettate per attività specifiche, come spese, reporting e registrazione del tempo. Il 2015 sarà un anno di sviluppi mobili nel software aziendale.

Cliente sul fornitore di servizi

Tradizionalmente, il software aziendale è stato un mercato di investimenti iniziali a lungo termine. Le aziende hanno acquistato un nuovo sistema ERP e investito milioni di dollari per implementazioni di più anni e sono diventati così intrecciati con il loro software che il passaggio è diventato quasi impossibile.

Le tecnologie digitali e gli schemi mentali hanno cambiato tutto questo. La tariffazione dell'abbonamento e il semplice cambio di tariffa fanno sì che il cliente sia il re e il loro successo a lungo termine è la chiave per il successo a lungo termine di un venditore. È anche un nuovo mondo di feedback dei clienti. I fornitori di software hanno una nuova responsabilità: il potere non è più nelle loro mani, ma nelle mani del cliente. Nel 2015 vedremo più aziende che creano team di successo per i clienti con questo obiettivo.

Utenti su consulenti

In un mondo in cui il cambiamento è l'unico costante, i sistemi rigidi hanno il potere di impedire alle organizzazioni di cambiare con esso. La chiave del successo nel 21 ° secolo è di essere flessibile (sia adattandosi ai nuovi modelli di business sia aumentando o diminuendo secondo necessità). Questa sarà una considerazione importante per gli acquirenti di software nel 2015.

Tradizionalmente, gli utenti di software aziendali si sono abituati a sistemi che possono essere modificati solo con l'aiuto esterno di un consulente o sviluppatore. La nuova realtà nel 2015 sarà che le aziende desiderano passare da un fornitore all'altro in pochi giorni; la possibilità di apportare modifiche al sistema senza assistenza esterna è un vantaggio competitivo chiave.

Esperienza sulla funzionalità

Gli utenti del software aziendale hanno una vita digitale senza interruzioni, facile e conveniente nelle loro vite private, distribuita tramite smartphone, cloud storage e social media. Con il proliferare di questi sviluppi mentali e tecnologici, la nostra tolleranza per i sistemi goffi e difficili da usare al lavoro sta diminuendo.

Il luogo di lavoro del consumatore richiede collaborazione sociale, dispositivi mobili, intelligenza basata sui ruoli e cloud computing da riunire, ed è qui che le organizzazioni focalizzeranno l'attenzione nei prossimi anni. L'esperienza del cliente inizierà a trionfare in termini di funzionalità come priorità software chiave fino a quando i sistemi aziendali non saranno in grado di raggiungere le applicazioni consumer.

  • Helen Sutton è l'amministratore delegato nel Regno Unito e in Irlanda per UNIT4 Business Software