L'operatore di rete Vodafone è stato colpito da una multa enorme di 4,6 milioni di sterline, essendo stato trovato in errore nei suoi clienti pay-as-you-go e non riuscendo a fornire un servizio clienti solido.

Vodafone, che ha 20 milioni di clienti nel Regno Unito, è stata trovata (a seguito di due indagini) per aver omesso di consegnare il credito che era stato acquistato dai clienti pay-as-you-go. 10.452 clienti sono stati colpiti per un periodo di 17 mesi, alla perdita collettiva di £ 150.000.

Anche i servizi al cliente erano carenti, con rappresentanti del servizio clienti incapaci di identificare ciò che costituiva un reclamo del cliente. I reclami non sono stati trattati "in modo equo e tempestivo".

Dare la colpa all'IT

Per quanto riguarda i problemi di credito, Vodafone ha citato i problemi IT relativi al passaggio a un nuovo sistema di fatturazione. Da allora ha "rimborsato completamente o riaccreditato" 10.422 clienti affetti da pay-as-you-go, con i restanti 30 finora impossibili da rintracciare.

Si è inoltre impegnato a investire di più nei suoi servizi per i clienti e nei programmi di formazione.

"Tutti coloro che lavorano per noi si aspettano di fare tutto il possibile per soddisfare le esigenze dei nostri clienti", si legge in una dichiarazione condivisa con la BBC.

"È chiaro dalle conclusioni di Ofcom che non lo abbiamo fatto abbastanza spesso o abbastanza bene in diverse occasioni. Offriamo le nostre scuse profonde a chiunque sia interessato da questi errori".

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