Operatori mobili virtuali di rete (MVNO) Giffgaff e Tesco Mobile hanno i clienti più soddisfatti nel Regno Unito, secondo Ofcom.

L'ultimo rapporto del regolatore, che mira a informare i consumatori e incoraggiare gli operatori a migliorare, ha rilevato che il contenuto in tutto il settore è particolarmente elevato, con un tasso di soddisfazione del 91%.

Gifgaff ha il punteggio più alto del 98%, davanti a Tesco al 98%, EE al 93%, O2 al 92% e Tre all'89%. Vodafone ha registrato l'88% e Virgin Mobile l'86%.

Soddisfazione del cliente

Solo il quattro per cento degli abbonati mobili nel Regno Unito ha motivo di lamentarsi del proprio fornitore, con Gifgaff in testa con un rating dell'1 per cento. Tesco Mobile è di nuovo al secondo posto con il due per cento e Vodafone alza il retro con il sette per cento.

Il 56% dei clienti era soddisfatto della gestione dei reclami, con EE in testa al 61%, davanti a Tesco Mobile con il 67%. Virgin Mobile ha registrato solo il 49% e Vodafone ha raggiunto il 47%.

Sebbene non sia un milione di miglia indietro rispetto alla concorrenza in termini di soddisfazione generale, Vodafone rimarrà delusa. Il cane da guardia del consumatore lo scorso mese Quale? ha nominato l'azienda con sede a Newbury il peggior operatore di telefonia mobile per la soddisfazione dei consumatori per il settimo anno della freccia.

Nel mercato fisso, Ofcom ha definito i clienti Virgin Media i più soddisfatti, con TalkTalk il minimo.

“Le persone spesso si concentrano sul prezzo quando scelgono un telefono o un provider a banda larga. Ma ci sono grandi differenze nel servizio clienti offerto dai provider,” ha detto Lindsey Fussell, direttore del gruppo Consumer Ofcom.

“Stiamo incoraggiando le persone a guardare oltre il prezzo e considerare anche il servizio clienti. In un mercato così competitivo, le aziende semplicemente non possono permettersi di far scivolare i loro standard di servizio. Se non fanno il loro gioco, i clienti possono votare con i piedi.”

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