Vodafone ha offerto ad alcuni clienti la possibilità di rescindere i contratti in anticipo, senza penalità, grazie all'intervento di Oftel.

Il regolatore delle telecomunicazioni è stato costretto a intervenire dopo che Vodafone ha introdotto, questa primavera, una nuova tariffa di roaming per i clienti che viaggiano in 60 paesi al di fuori dell'UE. Vodafone ha segnalato questo cambiamento segnalando ai clienti le nuove tariffe.

Secondo le nuove regole, i clienti non devono più inviare un testo da addebitare, basta iscriversi per attivare l'opzione di roaming che costerebbe agli utenti £ 5 al giorno. Sarebbe particolarmente costoso per i clienti che erano abituati a inviare uno o due testi al giorno e che non avrebbero più dovuto pagare in base al consumo.

Oftel ha sottolineato che l'operatore non era riuscito a offrire indicazioni chiare sui suoi messaggi di testo e non aveva affrontato le preoccupazioni di tutti gli utenti che avrebbero potuto essere colpiti dalle nuove tariffe.

Testo aggiuntivo

Dopo l'intervento di Ofcom, Vodafone ha dovuto inviare un altro messaggio di testo ai clienti che aveva contattato originariamente e ad altri clienti che potrebbero essere stati interessati. Questo messaggio ha chiaramente informato i clienti dei loro diritti, dando loro 30 giorni per uscire dal loro contratto senza penalità se hanno scelto di farlo. La società doveva anche rimborsare i clienti che erano stati colpiti dal nuovo addebito di roaming.

Vodafone sta inoltre aggiornando i processi per garantire che in futuro sarebbe meglio valutare se i clienti sarebbero interessati da eventuali modifiche importanti.

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