Sempre più spesso le organizzazioni vogliono fare affari in tutto il mondo. Internet è l'ideale per questo, ma non è sufficiente andare online. Sta diventando sempre più essenziale essere sensibili ai mercati locali pur mantenendo una presenza globale coerente.

Prendere un sito globale implica molto più della semplice traduzione del testo in una lingua diversa, afferma Jon Wiley, user experience designer di Google. "Devi considerare il contenuto e la voce locali", dice. "Il contenuto deve essere pertinente e appropriato: deve essere considerata la conformità con le leggi locali, così come i formati di valuta e data".

Non puoi fare affidamento su una proposta valida per tutti, né tagliare gli angoli. Ogni aspetto di un sito deve essere esaminato da una prospettiva globale e locale, inclusi design, colori, lingua e contenuti. Inoltre, devi essere attento a fornire supporto agli utenti di tutto il mondo: dopo tutto, iniziare a vendere ai giapponesi su una versione in giapponese del tuo sito web, e saresti un pazzo a rimanere scioccato quando le richieste di supporto giapponesi inizieranno a venire.

Contenuto multi-livello

Ottieni il mix giusto e c'è un sacco di potenziale per fuggire dai confini del business locale. Un sito Web globale di successo sarà molto più conveniente rispetto alla creazione di numerosi siti standalone per i mercati locali.

Tom Muller di Kleber nota come anche nell'industria musicale, dove è apprezzata la natura unica del design del sito, è comune costruire un sito globale che soddisfi le esigenze di tutti. "Puoi creare una campagna di marketing molto più focalizzata, servendo principalmente gli stessi contenuti in tutto il mondo, e filtrando alcuni contenuti su base regionale per cose come date dei tour e uscite", dice.

La metodologia di Muller appare banale: basare un sito su una struttura bloccata per servire contenuti internazionali e assegnare determinati componenti per essere modificabili su base regionale o locale, creando un equilibrio tra coerenza a livello mondiale e flessibilità locale. "È necessario dedicare alcuni elementi, come campagne e promozioni, ai contenuti locali", afferma Ben Sargent, stratega della globalizzazione dei contenuti presso Common Sense Advisory Research..

"Alcune pagine dovrebbero essere contrassegnate a livello di modello come sotto il controllo dei team di marketing locali. Garantendo il pieno controllo di contenuti specifici, i team locali vengono potenziati e troverai alcuni dei migliori lavori creativi a tale livello."

L'abilitazione di alcuni controlli locali risolve anche alcuni problemi di progettazione. I colori specifici possono avere connotazioni negative in alcuni paesi, quindi la capacità di ignorare gli elementi dell'interfaccia e gli sfondi, se necessario, è fondamentale quando si lavora sul framework per un sito Web globale.

Ané-Mari Peter, co-fondatrice di on-IDLE, raccomanda di prestare particolare attenzione quando si tratta di immagini, poiché le immagini spesso hanno significati e significati diretti in varie culture. "Ad esempio," dice, "molti siti utilizzano icone a comparsa e pollice su per votare, ma quel gesto significa cose diverse in luoghi diversi."

Chiunque sia esperto di standard e delle migliori pratiche di progettazione del Web ha già un vantaggio quando entra nell'arena internazionale. "I siti basati su standard che separano la struttura dallo stile possono essere costruiti tenendo presente la flessibilità", afferma l'evangelista del web di opera Henny Swan. "Se il tuo sito funziona senza CSS e JavaScript e fornisce una struttura adeguata, sarà più facile da localizzare. Ad esempio, utilizzando questo approccio puoi sovrapporre colori e tipografia sensibili alle norme culturali di quelli a cui sei destinato, senza dover ricodificare tutto. "

Attento al linguaggio

Al di fuori delle preoccupazioni strutturali, la lingua e la traduzione sono le considerazioni più importanti quando si tratta di siti Web globali. Dal punto di vista del design, gli elementi orientati al testo devono avere la flessibilità di espandersi o contrarsi per soddisfare le varie lingue.

Da un punto di vista tecnico, è necessario utilizzare la corretta codifica dei caratteri (Wiley: "La terremo breve: usare UTF-8") e definire la lingua in cui il contenuto è scritto, qualcosa che aiuta anche i lettori di schermo. Anche la direzione del testo può rivelarsi problematica quando le pagine non sono unidirezionali, a quel punto è richiesto un test aggiuntivo, per gestire i bug del browser.

Il tuo CMS deve essere in grado di gestire le lingue con cui stai lavorando, ma deve anche essere scalabile su richiesta, in modo che i nuovi territori possano essere aggiunti facilmente. "Invece di dividere il contenuto per lingua, il modo in cui Kleber sviluppa siti multilingue consiste nell'utilizzare un sistema territoriale", spiega Muller. "Ciò fornisce una maggiore flessibilità, nel senso che se un sito non ha ancora, ad esempio, una versione spagnola, gli utenti che selezionano" Spagna "ricevono contenuti in lingua inglese, ma con notizie relative alla Spagna."

Anche la convenzione di selezione delle lingue e delle impostazioni locali utilizzata è qualcosa a cui bisogna pensare. Le bandiere da sole non sono un indicatore perfetto. Swan osserva: "Possono essere fuorvianti: come residente nel Regno Unito, non cercherò di comprare nulla da un sito con una bandiera americana su di esso poiché mi aspetto che la valuta sia in dollari e le spese di spedizione siano più alte". Inoltre, paesi come la Svizzera hanno diverse lingue ufficiali, quindi una bandiera da sola non è sufficiente.

Alcuni consigliano la combinazione di flag con selettori di paese e locale, ma altri suggeriscono metodi alternativi di accesso a una lingua e contenuti locali, come l'uso di domini locali, il rilevamento automatico della lingua preferita dell'utente tramite le impostazioni del browser o l'automazione della selezione tramite indirizzi IP.

Amazon.com utilizza gli indirizzi IP in modo particolarmente intelligente, offrendo una scelta di "passaggio" quando si naviga da un altro paese. In definitiva, una combinazione di metodi funziona meglio, e se viene utilizzata l'automazione o le ipotesi fatte, gli utenti devono essere in grado di accedere a lingue alternative in modo utilizzabile e diretto.

Suggerimenti per la traduzione

Quando si parla di traduzione, gli slogan dovrebbero essere evitati. "Al massimo, non si traducono direttamente, e nel peggiore dei casi, sembrerai sciocco", afferma Brian McConnell, leader del Worldwide Lexicon Project. Anche i concetti apparentemente di base possono soffrire, come osserva Ané-Mari Peter: "Il concetto di" andare "non esiste in arabo, il che potrebbe quindi causare confusione se una tipica forma di ricerca fosse stata tradotta direttamente."

Alcune parole potrebbero non aver bisogno di alcuna traduzione. "Molti vengono assorbiti in altre lingue e vengono pronunciati così come sono", spiega Swan. "Allo stesso modo i nostri supermercati usano parole francesi come julienne o croissant, termini tecnici come" podcast "e" email ", sono ampiamente accettati e sono spesso preferiti."

La traduzione automatizzata spesso produce parole senza senso, ed è improbabile che rispetti le differenze tra le varianti di una lingua. "Un'interfaccia utente scarsamente tradotta è più probabile che offenda gli utenti di niente affatto", sostiene Wiley. "È un'indicazione così chiara che non ti importa abbastanza di quel pubblico per investire risorse nel fare una grande esperienza per loro".

Ci sono delle eccezioni: Sargent osserva che se si aggiunge agli utenti la possibilità di eseguire la propria "traduzione automatica" in loco, accetteranno la perdita di fedeltà che ne consegue: "Ma se, come editore," spandi "i tuoi contenuti a loro usando MT, non capiranno perché il tuo sito è spazzatura, il tuo marchio subisce danni immediati ".

Poiché i traduttori hanno bisogno di un contesto, questa è un'area in cui gli umani eccellono, sebbene sia importante che coloro che fanno lavori di traduzione comprendano riferimenti culturali. "Se hai passato del tempo a scrivere una copia eccezionale in una lingua che esprime la voce del tuo marchio, devi assicurarti che ciò avvenga attraverso la traduzione", afferma Wiley.

Oggi, tuttavia, c'è il potenziale per la tecnologia e un pubblico sempre più esperto per ridurre i tradizionali costi di traduzione e localizzazione. "Esistono strumenti migliori e migliori per la localizzazione di applicazioni Web senza reinventare la ruota", afferma McConnell. "Il Lexicon mondiale, ad esempio, offre un semplice strumento JavaScript che re-rendering dinamicamente qualsiasi pagina Web in altre lingue, sostituendo i testi originali con traduzioni generate dall'uomo che sono archiviate in una memoria di traduzione basata sul cloud. Ciò semplifica la localizzazione di un sito, ed è perfetto per l'utente. "

In termini di traduzione, la parola d'ordine sulle labbra moderne è il crowdsourcing: l'esternalizzazione di compiti a grandi gruppi tramite chiamate aperte. Facebook usa questa tecnica per incoraggiare gli utenti a tradurre il suo sito, anche se, come avverte Swan, il crowdsourcing funziona davvero solo quando le persone sono ispirate a contribuire. "È improbabile che funzioni in un contesto aziendale e, a parte i problemi di controllo della qualità, non c'è alcun controllo sul branding e sullo stile della casa a meno che non venga impiegato un editor per eseguire la modifica finale."

Tuttavia, il crowdsourcing può essere un ottimo modo per ottenere una traduzione rapida se l'accuratezza non è vitale immediatamente, consentendo di apportare correzioni in un secondo momento, come consentito dal tempo e dalle finanze. Combinare il crowdsourcing per contenuti non critici con le tradizionali tecniche di traduzione di documenti autorevoli consente di coinvolgere la comunità, ottenere una rapida revisione tra pari sui contenuti, ma non compromettere componenti importanti.

Ciò è vantaggioso da un punto di vista SEO e di popolarità: come Tim Gibbons, direttore di Elemental note: "Se riesci a ottenere contenuti aggiornati e tradotti regolarmente, è contenuto nuovo e vibrante che sostiene un pubblico."