Abbiamo parlato con Thorsten Trapp, CTO e co-fondatore di tyntec, su come la crescita della popolarità dei servizi OTT abbia influenzato lo spazio dell'operatore mobile e cosa possono fare gli operatori per sopravvivere.

TechRadar Pro: come è aumentata la popolarità dei servizi OTT sugli operatori?

Thorsten Trapp: L'impatto più dannoso è innegabilmente la perdita di entrate, in particolare nello spazio di messaggistica. In un recente studio di Mobilesquared, l'80% degli operatori di telefonia mobile citano questo come la loro preoccupazione più pressante. Un terzo (33%) degli operatori di telefonia mobile ha registrato un calo delle entrate del 10%, rispetto al 21% degli operatori di telefonia mobile nel 2013.

L'aumento della popolarità dei servizi OTT sta riducendo l'ARPU e, di conseguenza, gli operatori stanno iniziando a ripensare i loro modelli di business e a reinserire i tradizionali servizi di telecomunicazione nell'equazione delle comunicazioni.

TRP: come hanno reagito gli operatori a questo? Saranno mai in grado di competere con gli OTT?

TT: La reazione iniziale è stata difensiva con molti MNO che hanno bloccato i servizi OTT e lanciato i propri servizi "OTT" competitivi come l'app TU Go gratuita di Telefonica. Questo approccio presenta dei limiti, in quanto è isolato dagli abbonati esistenti, riducendo il potenziale di utilizzo per i clienti e facendo poco per collegare l'operatore a nuovi clienti.

L'iniziativa di Joyn era un'altra azione difensiva. Inizialmente era stato proposto come un'iniziativa collettiva per le organizzazioni legacy per combattere i servizi OTT, ma il suo ritardo nel time-to-market e le complessità di integrazione hanno portato gli operatori a perdere interesse.

Ora, gli operatori stanno iniziando a rendersi conto che la partnership con i giocatori OTT è la strada più vantaggiosa. Questo approccio offre vantaggi a entrambe le parti e offre un'opportunità di crescita futura combinata.

TRP: quali sono i vantaggi per gli operatori nella partnership con OTT?

TT: Secondo Mobilesquared, la comunicazione OTT avrà un valore di 43 miliardi di dollari (circa 28 miliardi di sterline, 54 miliardi di dollari australiani) entro il 2018 fino a quando si formeranno le partnership. Questo è il seguente:

  • Offrire un servizio OTT favorirà la fidelizzazione dei clienti in quanto gli MNO saranno in grado di fornire un accesso più economico ai servizi a valore aggiunto. Ciò aumenterà l'uso di messaggistica, voce e dati sulla rete
  • Consentendo agli OTT di integrare funzionalità come la chat web-SMS senza interruzioni, gli MNO possono terminare il traffico cross-channel sulla loro rete, incrementando ulteriormente le entrate
  • Capitalizzando le tecnologie esistenti attraverso partnership e monetizzazione di asset esistenti come i numeri di cellulare, gli operatori non dovranno più investire nello sviluppo e nella gestione dei propri servizi

Per trarre il massimo vantaggio da questi benefici, avvalersi dell'aiuto di terze parti che comprendono entrambi i modelli di business possono rendere il processo di partnership molto più snello per tutti i soggetti coinvolti.

TRP: Sembra che queste partnership possano essere l'unica strategia di sopravvivenza di un operatore - ci sono benefici per i giocatori OTT?

TT: Gli OTT possono iniziare a costruire una base di utenti veramente globale integrando i tradizionali servizi di telecomunicazioni. L'utilizzo della connessione di backup SMS per i loro servizi basati su IP in nuovi mercati in cui non esiste una connessione Internet sufficiente è un esempio del genere.

Oltre a ciò, a seconda di quali OTT di business model hanno (ecommerce, marketplace, social network, ecc.) I numeri mobili virtuali possono anche fornire nuove opportunità per coinvolgere i loro utenti attraverso una comunicazione bidirezionale e / o fornire una protezione aggiuntiva per le transazioni e le interazioni private quando usato come numeri temporanei.

TRP: come possono gli operatori formare queste partnership? Ci sono esempi di successo?

TT: Le partnership MNO-OTT sono ancora agli inizi. Il primo passo è che gli operatori esaminino le loro competenze di base e i loro limiti e individuino le opportunità che per loro hanno più senso dal punto di vista commerciale. Gli operatori di telefonia mobile possono utilizzare i marchi OTT per incrementare l'utilizzo dei dati includendo questi servizi come parte del loro pacchetto di dati standard. In alternativa, possono monetizzare la partnership tramite pubblicità e marketing, vendendo contenuti o addebitando un abbonamento mensile.

Ad esempio, WhatsApp ha annunciato un accordo di partnership con MVNO tedesco E-Plus, offrendo una tariffa dati speciale per i messaggi, i video e le immagini di WhatsApp agli abbonati. Questo è un esempio limitato di ciò che un vettore ha fatto per offrire servizi OTT ma ci dà un'idea di quali potrebbero essere le partnership OTT-MNO in futuro.

TRP: perché alcuni operatori stanno ancora lottando per formare partnership?

TT: Questo è ancora terreno incerto. Nel recente sondaggio, il 64% degli operatori di telefonia mobile ha affermato che le motivazioni commerciali erano il motivo principale per non creare una partnership con un fornitore OTT, seguito da complessità infrastrutturali (26%) e normative (23%). Molti hanno anche espresso preoccupazioni per il contratto stesso, con quasi un terzo degli operatori non sicuri di come sarebbe un simile accordo.

I soggetti terzi che comprendono i modelli commerciali di entrambi gli operatori di reti di comunicazione e di negoziazione e hanno già investito tempo nella formulazione e attuazione di tali accordi sono spesso ben posizionati per contribuire a risolvere tali problemi. Gli OTT hanno bisogno di un accesso globale e questo non è qualcosa che gli MNO possono facilmente fornire data la frammentazione internazionale dell'industria delle telecomunicazioni.

Per molti operatori sarebbe più utile per gli affari lavorare con la sovrapposizione di fornitori di reti internazionali piuttosto che stipulare accordi separati con una miriade di partner.

TRP: il prossimo passo è una pura offerta di dati? Cosa significherebbe per i vettori?

TT: Per il prossimo futuro, ci saranno opportunità per gli operatori di monetizzare l'uso di messaggistica e voce e di servizi dati.

I numeri di cellulari rimangono uno degli asset più preziosi che un operatore possiede e possono essere utilizzati come identificatori univoci per abilitare la necessaria comunicazione senza interruzioni tra telco e web.

Inoltre, l'uso crescente dell'autenticazione a due fattori basata su SMS offre agli operatori un altro flusso di entrate, poiché un numero crescente di aziende utilizza la tecnologia per verificare i dati dei clienti e mantenere le informazioni al sicuro.

La vera sfida per gli operatori è diventare abbastanza agili da sfruttare le opportunità emergenti che diventano disponibili per loro.

TRP: prevedi qualche cambiamento negli atteggiamenti nel prossimo futuro?

TT: Stiamo già cominciando a vedere cambiare l'atteggiamento dell'operatore nei confronti degli OTT, poiché l'anno scorso abbiamo visto oltre la metà degli operatori che si aspettavano di aver stretto una partnership con un partner OTT entro la fine dell'anno, rispetto a solo il 36% nel 2013.

Il passo è cruciale, comunque. Gli OTT hanno mostrato una capacità innata di innovare rapidamente e fino ad oggi, gli operatori non sono stati in grado di eguagliarlo. Solo abbracciando l'innovazione i MNO possono ritagliarsi un nuovo ruolo nel moderno ecosistema delle telecomunicazioni.