L'avvento dello shopping su Internet ha reso il mondo del commercio un posto molto più piccolo. I consumatori possono ora acquistare senza confini e ordinare merci da tutto il mondo con restrizioni minime. Questo offre un'enorme opportunità per i rivenditori di massimizzare le vendite e quelli che offrono servizi internazionali hanno il vantaggio competitivo sugli altri commercianti.

La Generazione Y in particolare fa molto affidamento su Internet e la utilizza regolarmente per fare acquisti. Le generazioni precedenti potrebbero essere un po 'diffidenti nei confronti dei rischi dello shopping online, con preoccupazioni come: cosa succede se i miei soldi vengono rubati? Cosa succede se il prodotto non arriva mai? Come posso parlare con un servizio clienti? D'altra parte, i giovani tendono ad essere meno cauti e sono molto più aperti a cercare su siti multipli e sconosciuti per il miglior prezzo su una nuova TV, oppure a ordinare un nuovo caso di telefono dalla Cina perché è molto più economico.

Opportunità perse

Tuttavia, i rivenditori stanno perdendo un'enorme quantità di potenziali clienti da tutto il mondo semplicemente non considerando i pagamenti. In effetti, la ricerca ha dimostrato che il processo di pagamento può essere una svolta importante. Sebbene la generazione più giovane sia più a suo agio con gli acquisti interterritoriali, il 67% dei giovani di età compresa tra i 18 e i 24 anni dichiara di volentieri ordinare da un mercato estero: un enorme 64% di loro non riesce a completare una transazione unicamente a causa del processo di pagamento. Al contrario, solo il 38% degli over 55 acquisterebbe dall'estero.

Ciò dimostra che i rivenditori internazionali hanno assolutamente bisogno di offrire una varietà di metodi di pagamento ai giovani al fine di garantire che non perdano in una porzione così ampia della loro potenziale base di clienti all'estero.

È fondamentale che alla Generazione Y vengano offerti metodi di pagamento affidabili e riconosciuti durante lo shopping online, soprattutto quando si visitano commercianti internazionali. Ad esempio, se stanno per acquistare un vestito da un sito di Hong Kong e non riconoscono nessuno dei metodi di pagamento, non vorranno completare la transazione. Metodi di pagamento alternativi risuonano con il pubblico più giovane che è disposto a fare acquisti a livello internazionale e assicurerà che la vendita sia finalizzata, piuttosto che persa.

Le tecnologie di pagamento stanno diventando sempre più sofisticate e dato che Generation Y è spesso considerata nativa digitale, saranno anche aperte a molte opzioni di pagamento alternative, che i consumatori più anziani potrebbero dubitare e sentirsi a disagio nell'utilizzare. Più è facile per i giovani fare acquisti, maggiori sono i soldi che potrebbero spendere.

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Pagamenti sociali

Generation Y è anche molto socialmente attiva online. Pertanto, ulteriori metodi di pagamento attraverso i social media, tra cui Facebook e Twitter, stanno fornendo anche nuove opportunità, soprattutto considerando l'enorme portata di entrambi i siti. Un servizio di pagamento di Facebook ha un enorme potenziale di successo considerando le dimensioni e la diffusione della rete: 1,39 miliardi di persone sono attive su Facebook ogni mese, compresi 1,19 miliardi tramite l'app mobile.

Resta da vedere se gli utenti ripongono la loro fiducia in questi servizi quando inviano denaro, ma sembra che le nuove generazioni siano più esperte di tecnologia e avranno maggiori probabilità di fidarsi di questa tecnologia. Ancora una volta, i metodi di pagamento specifici per paese dovranno essere considerati qui per i commercianti internazionali.

Questo graffia solo la superficie dei problemi di pagamento internazionali. Come puoi vedere ci sono molti fattori che devono essere considerati: età, genere, posizione e preferenze di pagamento sono solo alcuni esempi di questi. I commercianti devono considerare correttamente il modo migliore per far sì che i loro sistemi di pagamento accolgano la loro base di clienti - altrimenti, ci sarà solo un concorrente che offre lo stesso prodotto, con un metodo di pagamento più preferito.

  • Frank Breuss è direttore delle vendite internazionali presso il gruppo PPRO