L'iMac Pro è un eccellente, ma molto costoso, PC workstation di livello professionale, ma sembra che se si rompe, c'è una possibilità che avrai difficoltà a trovare Apple per ripararlo.

Il popolare canale YouTube, Linus Tech Tips, ha pubblicato un video (che puoi vedere sotto), che afferma che dopo che iMac Pro del team è stato danneggiato durante la realizzazione di un video, è stato portato in un Apple Store che si è quindi rifiutato di risolverlo.

Un'e-mail da un consulente dell'assistenza Apple ha spiegato che non è stato possibile riparare a causa della limitata disponibilità di parti di ricambio. Le affermazioni di Linus Tech Tips sono piuttosto schiaccianti, ma sono anche abbastanza leggere nei dettagli, quindi abbiamo contattato il servizio clienti di Apple e siamo stati informati che riparava iMac Pro, ma che la riparazione può dipendere dall'entità del danno e se le parti fossero ancora prodotte.

Una carenza di parti?

Il ragionamento a cui sono stati forniti i Linus Tech Tips sembra che possa essere legittimo e si collega a ciò che ci è stato detto. A causa del prezzo e dei potenti componenti utilizzati, iMac Pro è per definizione un prodotto piuttosto di nicchia, quindi avrebbe senso che Apple non avesse un sacco di pezzi di ricambio in giro.

Tuttavia, iMac Pro è stato lanciato alla fine dello scorso anno, quindi ci piacerebbe pensare che ci fosse un modo per far sostituire le parti, dal momento che le scorte iniziali di scorte non saranno più un problema. Chiaramente Apple è in grado di sostituire alcuni elementi di iMac Pro, ma ci sembra che lo schermo (che è stato danneggiato) sia una parte essenziale per avere sostituzioni in stock.

Considerando il prezzo di iMac Pro e il fatto che si tratti di una workstation progettata per professionisti il ​​cui lavoro e il cui sostentamento dipendono dal fatto di averlo, se Apple non è in grado di risolverlo, è abbastanza imperdonabile.

Tuttavia, va sottolineato che mentre lo schermo è visibilmente danneggiato da una caduta, nel video pubblicato sotto Linus Tech Tips ammette anche che la scheda logica e l'alimentatore devono essere sostituiti, il che suggerisce che il processo di riparazione potrebbe essere piuttosto complesso e costoso.

Infatti, come calcolato dal sito web di Apple Insider, il costo di riparazione dello schermo, della scheda logica e dell'unità di alimentazione, oltre al pagamento della manodopera, potrebbe facilmente finire per essere considerevolmente superiore al prezzo originale di iMac Pro. Ciò significherebbe che Apple, o qualsiasi negozio di riparazione di terze parti, non sarebbe disposta a risolverlo.

Questa è un'informazione che Linus Tech Tips o gonne intorno, o addirittura evita di menzionare del tutto.

A quanto pare Apple ha detto a Linus Tech Tips di contattare un fornitore di servizi autorizzato Apple per ripararlo, che ha anche rifiutato di riparare il dispositivo, stavolta affermando che Apple non ha offerto corsi di certificazione per la manutenzione e la riparazione di iMac Pro.

Tuttavia, sembra che ci sia una risorsa online di formazione e apprendimento fornita da Apple per riparare iMac Pros, con parti di servizio disponibili per la workstation da gennaio. Una spiegazione di ciò potrebbe essere che il particolare negozio di riparazioni Linus Tech Tips è andato a non avere ancora ottenuto la sua certificazione, quindi non era disposto a riparare la macchina.

Un'altra teoria è che, anche se il negozio avesse la certificazione richiesta, lo usava come scusa per uscire dal dover affrontare una riparazione complessa e costosa. Nel video, Linus Tech Tips non dice se il team ha provato altri fornitori di servizi autorizzati Apple.

Guai alla garanzia

Un altro motivo per cui Apple rifiuta di correggere l'iMac Pro potrebbe essere perché non è soddisfatto di come è stato danneggiato. Si è verificato durante un video in cui uno dei presentatori di Linus Tech Tips ha smontato l'iMac Pro e, quando ha sostituito lo schermo, lo ha fatto cadere accidentalmente.

I termini e le condizioni di Apple per le riparazioni indicano che non verranno utilizzati i prodotti danneggiati a causa di “modifica non autorizzata ... installazione, riparazione o manutenzione errati da parte di soggetti diversi da Apple o da un fornitore di servizi autorizzato Apple. "

Come mostra chiaramente il video, questo è esattamente ciò che stavano facendo. Tuttavia, Linus Tech Tips non sta cercando di ottenere l'iMac Pro riparato gratuitamente sotto la sua garanzia, che copre le suddette cover, ma è disposto a pagare per la riparazione per intero.

MacRumors ha contattato una fonte che lo ha confermato “I Fornitori di servizi autorizzati Apple sono autorizzati a negare il servizio per qualsiasi prodotto che sia stato aperto o modificato da un cliente, indipendentemente dalla garanzia, sia per motivi di sicurezza che per evitare responsabilità se la macchina non può essere riparata.”

Sono passati due mesi da quando l'iMac Pro di Linus Tech Tips è stato danneggiato e apparentemente non è stato riparato. Quindi, se possiedi un iMac Pro - e questo probabilmente dovrebbe essere ovvio - prova a non romperlo, e sicuramente non tentare di aprirlo e modificarlo.

L'intero incidente ha diviso internet, con alcune persone che si sono schierate con Linus Tech Tips, e altre hanno compreso la posizione di Apple. Non aiuta il video di Linus Tech Tips ad essere sia infiammatorio, accusando Apple di essere anti-consumatore, ma anche di essere cauto con i dettagli più fini.

Possiamo anche capire perché Apple e i suoi fornitori di servizi di terze parti sarebbero cauti nell'affrontare una riparazione così costosa, specialmente considerando il modo in cui iMac Pro è stato danneggiato. D'altra parte, se spendi tanti soldi su un dispositivo e sei disposto a pagare qualsiasi importo per risolverlo (come reclamano i Linus Tech Tips), allora dovrebbe essere corretto.

Abbiamo parlato con Apple, che non sta commentando questa saga.

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