Nuovi diritti dei consumatori sono stati introdotti su scala europea che incidono sulle imprese che trattano con i consumatori, in particolare quelli che forniscono contenuti digitali online. Questi diritti sono stati introdotti dalla direttiva sui diritti dei consumatori dell'UE e attuati mediante la legislazione nazionale nei vari Stati membri dell'UE.

Come avevamo previsto, la Direzione generale della giustizia (la Guida) ha recentemente pubblicato orientamenti lungamente attesi sull'applicazione della direttiva. Riassumiamo di seguito alcuni dei punti più significativi sollevati dalla Guida che riguardano i fornitori che forniscono contenuti digitali online.

1. Informazioni da fornire al punto di acquisto: la direttiva richiede ai fornitori di informare il consumatore di alcune informazioni significative (come le caratteristiche principali dei beni, il prezzo totale, la durata del contratto e le condizioni per la risoluzione) in modo chiaro e preminente, direttamente prima che il consumatore faccia il loro ordine.

La Guida consiglia che questo "deve essere presentato in modo che il consumatore possa effettivamente vederlo e leggerlo prima di effettuare l'ordine senza essere obbligato a navigare lontano dalla pagina utilizzata per effettuare l'ordine". I fornitori dovranno quindi garantire che, come minimo, le loro pagine di checkout contengano queste informazioni specifiche.

2. Pulsanti di ordinazione: la Guida ribadisce che i fornitori devono utilizzare pulsanti di acquisto che implicano un obbligo di pagamento, come ad esempio: "acquista ora", "paga ora" o "conferma l'acquisto". Mentre "registro", "conferma" o "ordine ora" non saranno sufficienti per conformarsi alla direttiva.

3. Email di conferma: la direttiva richiede la conferma del contratto entro un "ragionevole tempo". La Guida suggerisce che ai fornitori di contenuti digitali sarà richiesto di inviare l'e-mail di conferma "immediatamente prima" che il consumatore inizia a scaricare o trasmettere il contenuto. Questo può essere tecnicamente difficile per alcuni provider, in particolare quelli che consentono ai consumatori di avviare il loro flusso quasi contemporaneamente alla conclusione dell'acquisto.

4. Contratti di servizio contro contratti per la fornitura di contenuti digitali: la Direttiva non spiega se determinati servizi di contenuti digitali basati su abbonamento (ad esempio abbonamenti di film VOD online o abbonamenti musicali all you you can eat) debbano essere trattati come "servizi" o "contratti per la fornitura di contenuti digitali". Sebbene la Guida non affronta specificamente questo punto, sembra implicare che tali contratti di abbonamento debbano essere trattati come contratti per contenuti digitali. Questo è un utile chiarimento per i fornitori.

La Guida continua dicendo che: "Se coperto da un contratto di abbonamento, ciascuna fornitura di contenuto digitale individuale ai sensi del contratto non costituirebbe, di conseguenza, un nuovo" contratto "ai fini della direttiva". La Guida aggiunge che il contenuto del pay-per-view, che non è coperto dalla sottoscrizione del consumatore, sarebbe comunque trattato separatamente come un nuovo contratto.

5. Fornitura di contenuto digitale prima della scadenza del periodo di cancellazione: probabilmente il requisito più controverso della Direttiva è che il fornitore deve ottenere il consenso esplicito del consumatore prima di rendere disponibili al consumatore i contenuti digitali acquistati durante il periodo di cancellazione di 14 giorni tramite download o streaming, insieme al riconoscimento da parte del consumatore che perderanno la loro cancellazione subito dopo aver iniziato ad accedere al contenuto. I fornitori temono che tale linguaggio possa intimidire i consumatori e possa comportare un effetto negativo sulle vendite e sulla conversione.

Per aiutare il consumatore, la Guida suggerisce di utilizzare una casella di spunta sul sito Web del fornitore, ma chiarisce che una casella pre-selezionata non è sufficiente, né fare riferimento ai termini e alle condizioni generali. Tuttavia, la Guida aggiunge che il consenso esplicito e il riconoscimento possono essere ottenuti nello stesso momento (ad esempio nella pagina di acquisto) e fornisce il seguente esempio: "Con la presente acconsento all'esecuzione immediata del contratto e riconosco che perderò il mio diritto di recesso dal contratto una volta iniziato il download o lo streaming dei contenuti digitali ".

I fornitori possono essere desiderosi di usare un linguaggio meno intimidatorio per ottenere lo stesso risultato, ma alla luce dell'interpretazione apparentemente inflessibile della direttiva su questo punto, è importante garantire che qualsiasi lingua sostitutiva ottenga ancora entrambi: (a) il consenso esplicito di il consumatore; e (b) la conferma da parte del consumatore che perderanno la loro cancellazione continuando.

6. Requisiti di informazione supplementari: i fornitori sono stati particolarmente preoccupati per l'ambiguità del livello di dettaglio che è necessario fornire ai consumatori in relazione a: (a) la funzionalità, comprese le misure tecniche di protezione applicabili, del contenuto digitale; e (b) qualsiasi interoperabilità rilevante del contenuto digitale con hardware e software.

La Guida chiarisce che "non sembra fattibile stabilire un elenco esauriente di parametri di funzionalità e interoperabilità applicabili a tutti i prodotti digitali". Pertanto, la Guida fornisce un elenco non esaustivo di informazioni che possono essere richieste per assistere i fornitori in merito a eventuali modifiche che devono apportare.

Pensieri finali

La Guida era certamente tanto necessaria e risponde a una serie di domande che in precedenza tormentavano i fornitori, ma è un peccato che la Guida sia stata pubblicata così tardi, in particolare dal momento che molti fornitori avranno già investito ingenti investimenti e utilizzato risorse significative per conformarsi al Direttiva entro il 13 giugno dell'anno scorso.

Tuttavia, è probabile che, a seguito della Guida, molti fornitori dovranno riesaminare i loro servizi per garantire che la loro interpretazione dei requisiti della direttiva sia in linea con quella della Direzione generale.

  • Gregor Pryor è co-presidente del gruppo globale di intrattenimento e media, e Nick Breen è associato, Entertainment and Media Group, a Reed Smith LLP