Ogni settimana c'è una storia su un giornale scandalistico che contiene la frase "ascesa dei robot". I giornalisti tirano fuori titoli sconcertanti come "invasione di posti di lavoro robot" e "i robot distruggeranno il nostro lavoro" come se questo fosse qualcosa che la società dovrebbe e può impedire.

Una tempesta perfetta di cloud, AI, mobile, IoT, chatbot e machine learning applicati ai processi aziendali significa che i lavori sono davvero a rischio dall'automazione? O è solo l'ultimo capitolo di una storia sulla carenza di competenze in una società sempre più basata sull'informazione?

Dall'officina all'ufficio

La robotica domina già le officine di impianti per auto e impianti industriali; questa prossima ondata di automazione riguarda l'ufficio. "Si differenzia dalla precedente onda puramente meccanica e industriale in quanto è alimentato dai dati e dalla nostra capacità di analizzare con tecniche più potenti", afferma Ian Hughes, Analyst, Internet of Things, 451 Research, che pensa che ora i lavori pericolosi abbiano dato ai robot, è il momento di automatizzare i compiti banali. "Che si tratti di software o hardware, questi sono strumenti avanzati che meglio ci aiutano e ci permettono di passare a cose più interessanti."

Quindi non si tratta affatto di lavoro non qualificato. "Un punto di partenza migliore è vedere l'intelligenza artificiale come un modo per affrontare un lavoro prevedibile e non personale, in cui esistono molti dati", afferma Matt Jones, Strategist di Analytics a Tessella, spiegando che questo ci aiuta a capire il suo potenziale impatto non solo produzione, ma anche sulla ricerca legale, la perforazione di materie prime e persino la diagnosi di malattie. "L'IA influenzerà diverse industrie in modi molto diversi", osserva.

I robot governano già la produzione (Image Credit: Thyssenkrupp)

Chi sarà colpito?

“La realtà dell'impatto dell'IA è in qualche modo diversa da ciò che abbiamo letto sui giornali ", afferma Harrick Vin, VP e Chief Scientist di Tata Consultancy Service, il cui studio Global Trends di 835 responsabili decisionali in 13 diversi settori industriali ha rilevato che l'84% considera l'IA come "essenziale". E questo è particolarmente vero in Europa e Nord America, dove la spesa media ha raggiunto circa $ 80 milioni (circa £ 65 milioni, AU $ 105 milioni) per regione negli ultimi anni.

"Le opportunità e le sfide che questa tecnologia presenta non sono ancora del tutto chiare, ma ciò che è chiaro è che l'impatto sarà grande", afferma Vin. "Da Apple investendo in riconoscimento facciale attraverso Emotient, a Shell, il gigante del petrolio e del gas, lanciando un assistente virtuale online per rispondere alle richieste dei clienti, ci sono già importanti investimenti - e convinzioni - nell'IA."

Tuttavia, questo non è solo dai dipartimenti IT. "Nonostante il 68% delle aziende utilizzi l'intelligenza artificiale per le funzioni informatiche, entro il 2020 il 70% ritiene che il maggiore impatto di IA riguarderà il settore amministrativo, il back office, le vendite, il marketing e la finanza".

Quali industrie cambieranno di più?

Alcuni lavori potrebbero scomparire quasi completamente. "I lavori nei call centre, le operazioni di routine delle macchine e le scorte non sono probabilmente lunghi per questo mondo", afferma Jones. "Settori come la manifattura saranno davvero pesantemente colpiti dalla parte inferiore delle competenze."

Tuttavia, pensa che le industrie già abituate all'automazione saranno in realtà meglio preparate agli effetti dell'IA. "Forse uno shock maggiore arriverà alle industrie che si basano molto sulla raccolta manuale, sull'elaborazione e sull'interpretazione dei dati, attività che da tempo si affidano a persone altamente retribuite e altamente qualificate", dice, il che significa che la fine del rapporto scrive lavori in legale, contabilità , finanza, assicurazioni e industrie di consulenza gestionale.

Ciò significa orribili perdite di posti di lavoro nelle imprese dei colletti bianchi? Non necessariamente: si tratta di eliminare il lavoro a minor valore che i clienti odiano pagare, in modo che lo staff possa concentrarsi su attività di valore più elevato. "Se questo significa che le aziende offrono più valore a meno, o impiegano meno persone, dipenderà da come si avvicinano a questo nuovo mondo", afferma Jones.

La gente non è probabile che chieda a gran voce i giudici di robot

Quali industrie cambieranno meno?

Non cambieranno solo i lavori che si basano esclusivamente sull'interazione umana, ma ci sarà senza dubbio una rinascita se l'automazione è spinta troppo lontano.

"Esperienze altamente emotive - formazione, consulenza, consulenza medica, servizio di ristorazione - probabilmente non saranno mai consegnate prevalentemente dall'IA, anche se diventeranno tecnicamente possibili", afferma Jones. "Allo stesso modo, le situazioni che richiedono giudizio umano o empatia, dalla gestione di una squadra, alla decisione di un caso giudiziario, alla gestione di un bulldozer, avranno bisogno di esseri umani per il prossimo futuro."

  • È il giorno del giudizio per il tuo lavoro?