22 giorni. È così che Apple ha impiegato per fermare Antennagate. Steve Jobs pensa chiaramente che sia veloce. Ha torto.

Apple non ha avuto bisogno di 22 giorni per fare video che mostravano la perdita di segnale dei telefoni rivali, non ci sono voluti 22 giorni per dire ai suoi clienti che ci tiene a loro, e sicuramente non ci sono voluti 22 giorni di pubblicità sempre più cattiva.

Il problema, sospetto, è che Apple non faccia realmente i social media. La dispari lettera aperta o tetra e-mail di Steve Jobs a parte, Apple non fa blog, non twittato, e non si aggira su Facebook dicendoti quale sia il suo tipo di formaggio preferito.

La sua strategia mediatica è chiaramente vecchia scuola, con Apple che elargisce favori solo a pochi eletti e risponde alla maggior parte delle cose con un rapido "no comment". E il più delle volte, funziona.

Finché non lo fa.

Jobs dice che Apple aveva bisogno di 22 giorni per indagare e che "se avessimo fatto questa [conferenza stampa] una settimana e mezzo fa, non avremmo avuto la metà dei dati che abbiamo condiviso con voi oggi". Non penso che sia tutta la storia.

Sembra piuttosto che Apple non fosse troppo preoccupata per la storia dell'antenna fino a quando non è esplosa attraverso i media mainstream. Jobs è stato ferito quando Consumer Reports ha sbattuto l'iPhone? Che dire quando i fan di Apple lo hanno sbattuto settimane prima?

Non abbastanza veloce

Apple ha probabilmente i fan più fedeli di qualsiasi azienda, e se avesse già affrontato le loro preoccupazioni in precedenza e ottenuto loro dalla sua parte, questo presunto scandalo sarebbe rimasto un piccolo scherzo. Guarda quanto velocemente e quanto ampiamente le email di Jobs false - "è solo un telefono" - si diffondono. Una versione reale inviata ad ogni ID Apple potrebbe aver fermato il tutto prima che iniziasse.

Non sono sicuro che Apple capisca davvero come l'ascesa dei social media abbia cambiato il panorama dei media. Non preoccuparti di 22 giorni; un Twitterstorm può accadere in 22 minuti. Le cattive notizie non si sono mai diffuse più rapidamente, più ampiamente o con così poco riguardo per la verità - e le ditte che non se ne rendono conto o affrontano facilmente possono vedere una palla di neve senza storia.

Penso che sia quello che è successo qui. Non è che Apple abbia lasciato cadere la palla; è che Apple non sapeva nemmeno che mancava la palla fino a quando Consumer Reports, i giornali e le reti televisive si presentarono a Infinite Loop chiedendo "Ehi, questa è la tua palla? È vero che è una merda?"

Non vedo blog di Steve Jobs presto, ma forse ci sono lezioni di PR da apprendere da Antennagate. Non dubito per un momento che Jobs lo intenda quando dice che Apple ama i suoi clienti e vuole sorprenderli e deliziarli. Ma forse è il momento di iniziare a parlare anche con loro.

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