La trappola era pronta. Stavo cercando di essere il primo giornalista tecnologico a imbrogliare con successo Google Duplex, l'avveniristica prenotazione di IA che è stata mostrata per la prima volta a Google IO a maggio, e brevemente messa a disposizione di TechRadar e altri per i test di questa settimana.

Questa strabiliante estensione dell'Assistente Google è in grado di chiamare, parlare e rispondere pienamente agli operatori del settore reale con una voce robotica stranamente umana.

Se mai c'è stato un segnale che i robot arrivano a prendere il sopravvento nel 2018, questo è l'esempio migliore. Fortunatamente, Google Duplex sta svolgendo attività telefoniche umilianti che tutti noi odiamo, e lo fa con una naturale, educata intonazione della voce. È difficile arrabbiarsi per questo.

Mi ero allenato per tutta la vita, o almeno mentre aspettavo il secondo in fila, per prendere il telefono e lanciare la demo di Duplex una domanda sulla palla curva equa ma significativa.

Ecco come ha fatto Google Duplex

"Ciao, 'Matt's ... Anche Fish Shack', come posso aiutarti?" Ho detto in un saluto falso d'affari chiaramente impreparato che fa eco alla persona che è venuta prima di me a far funzionare una finta baracca di pesce nella sua chiamata. Ok, non avevo preparato il nome della mia impresa di finzione, ma non importava. Ero concentrato sulla mia domanda sulla palla curva.

"Salve, sono l'Assistente Google che chiama per fare una prenotazione per un cliente", ha detto Duplex, rivelando immediatamente che stavo parlando con un robot. "Sono il servizio di prenotazione automatica di Google, quindi registrerò la chiamata Umm, posso prenotare un tavolo per domani?"

I "umms" e gli "ahh" naturali di Google Duplex lo rendono così convincente e Google ha rivelato che sta completando con successo le chiamate l'80% delle volte e sta sempre migliorando. Un operatore umano può intervenire se rimane bloccato.

Anche se sono pienamente consapevole che sto parlando di una serie di algoritmi, sono nervoso. Voglio rompere l'intelligenza artificiale, ma non ancora sul mio piano. Continuo la mia serie di domande furtive con una facile: "Quante persone è la riserva?"

Assistente Google risponde "È per quattro persone". Chiedo un tempo e richiede "Per le 18:00?" con una voce piena di speranza che si presenta come una domanda educata. Sfortunatamente, siamo tutti fuori dai tavoli alle 18:00 in "Matt's ... Also Fish Shack". Gli affari vanno bene. Chiedo: "Hai un'altra volta in cui vorresti entrare?" (Questa non è nemmeno la domanda trabocchetto).

"Okay, hai qualcosa tra le 17.30 e le 18.30?" Duplex dice in un altro tono gentile e arioso. "Abbiamo aperture alle 17:30", dico, prima di iniziare la mia trappola.

Eccola, finalmente, la mia occasione per la prima rimozione di Google Duplex semi-pubblica.

Sto per ingannare Google Duplex

"Posso avere il tuo nome?" Chiedo. Il nome di Google Duplex in questo scenario è "George". Il mio più vecchio amico si chiama George e, mi dispiace, George, penso che Duplex abbia avuto più inflessione in questa conversazione rispetto al nostro convoglio uomo-uomo negli ultimi due decenni. Non sono sicuro di quello che dice. Do la colpa alla nostra dipendenza dagli sms.

Perfezionare. Il solo nome mi ha dato l'apertura di cui avevo bisogno.

"Ok, posso avere la prima iniziale del tuo cognome?" Ho chiesto, dato che è un nome abbastanza comune nel popolare "Matt's ... Also Fish Shack". Nessuno ha fatto questa domanda, ed è la palla curva perfetta ma giusta.

"It's Hill", ha risposto su Google Duplex. "Okay, allora H", ho detto prima di terminare la chiamata con un "Ci vediamo alle 5:30 pm." Non ho avuto bisogno di dire quell'ultima parte, ma l'ho fatto senza pensarci. L'intelligenza naturale ha convinto il mio cervello che ho bisogno di dirlo.

Crepacuore. Mi ha sconfitto.

Giusto. Tutto completamente giusto. Google Duplex probabilmente non aveva abbastanza conoscenza per dire la prima iniziale del cognome di George, ma era in grado di estrarre il 'cognome' dalla mia domanda e rispondere con quello che mi serviva (e anche di più) dicendo "It's Hill".

Tratteggiato, ma anche impressionato, me ne andai sapendo di aver consegnato la migliore palla della prima curva del giorno per ingannare Duplex. Ha navigato il mio interrogatorio, e sono felice di dire che attualmente è falso godendo il mio pesce falso.

Contrastato. Ecco cosa ho imparato

Cosa succede quando non fai parte delle storie di successo dell'80%?
Nella vita reale, quando Google effettua prenotazioni presso vere e proprie baracche da pesce e altri stabilimenti da pranzo, il suo tasso di successo dell'80% rappresenta le volte in cui Duplex è in grado di gestire le chiamate interamente da solo.

È interessante notare che il 20% dove viene fermato, Duplex invia un segnale a un operatore - un dipendente umano di Google - in modo che possa saltare o richiamare l'azienda indietro.

Problemi irrisolvibili con le piccole imprese includono il tentativo di prenotare un tavolo per otto persone quando, a sorpresa, un piccolo ristorante può gestire solo un massimo di cinque per parte.

È iniziato con un ricevitore telefonico vecchio stile seduto su un MacBook
La voce duplex dal suono naturale è diventata la chiave del suo crescente successo. Non è iniziato in questo modo quando Google ha utilizzato per la prima volta un ricevitore telefonico fisso su un MacBook per effettuare le sue prime chiamate automatizzate. La voce era molto robotica.

Guarda il MacBook e il ricevitore del telefono vecchio stile: è così che Google Duplex ha iniziato la sua vita

Le persone rispondono meglio alla voce e all'inflessione umana di Google
Le aziende si bloccavano quando Duplex sembrava troppo robotizzato e l'attività non sarebbe stata completata, secondo Google. Funziona meglio quando la voce è più umana. Non è fatto per ingannarti, hanno detto i rappresentanti.

Duplex usa anche l'inflessione naturale di "Umms" e "Mm-hmms" come un modo educato per affrontare l'incertezza o rispondere a qualcosa che semplicemente non ha bisogno di parole. È il modo migliore per rispondere a un acquirente di prenotazioni umane "Puoi darmi un secondo per controllare in quel momento?" Non hai bisogno di parole qui, ma Duplex vuole riconoscere con qualcosa di verbale, come "Mm-hmm".

Chi ha come bersaglio
Google dice che sta provando un po 'di innovazione in uno spazio che non ce l'ha, e in questo caso il 60% delle piccole imprese non accetta prenotazioni online. Mancano i clienti quando le persone vogliono solo prenotare online e Google teorizza Duplex che verrà utilizzato dalle persone per una serie di motivi.

È per le persone che:

  • L'odio è messo in attesa per qualsiasi quantità di tempo
  • Disprezzare la navigazione di un complesso albero del telefono
  • Esitate ad affrontare le barriere linguistiche
  • Non avere discorsi completi o udito completo

Si dice che le imprese siano a favore di:

  • Errori di cattura durante la chiamata - Duplex, ad esempio, correggerà cortesemente e gentilmente una prenotazione di sei persone se l'operatore umano ricapitola dicendo "Ok, quattro persone alle 5:30". Risponderà "Oh, erano sei persone?" con un tono educato come una domanda.
  • Promemoria di Google Assistant affidabili per i clienti, che consentono alle aziende di ridurre i no show. Questo è un grosso problema per le piccole imprese.

Google Duplex è in arrivo, ma di nuovo non lo è
Gli esperimenti iniziali continueranno nel corso dell'estate, ma Google sta analizzando gli orari in cui sarai effettivamente in grado di sfruttare Duplex.

Per prima cosa individueremo il lavoro di Google Duplex quando si tratta di vacanze e di ore del fine settimana. Al momento, il grafico della conoscenza di Ricerca Google avverte (nel testo giallo) che i negozi possono avere orari variabili per quando elenca le ore durante le vacanze. Duplex può chiamare le aziende per confermare i tempi esatti. Successivamente, si espanderà a prenotazioni di ristoranti e appuntamenti di taglio di capelli.

Cosa Duplex non farà
Google dice che non è pronto a stare in attesa con il tuo operatore via cavo. È molto strettamente adattato alle ore di vacanza e ai suoi due tipi di prenotazioni in questo momento. E mentre questa è la tecnologia Assistente Google, non risponderà alle domande casuali di un richiedente della prenotazione come "Come è il tempo oggi?" Tornerà educatamente al compito.

Impegnato con innovazione AI responsabile
Google afferma che la sua tecnologia Duplex ha una trasparenza elevata, dimostrata dal modo in cui si introduce e afferma che sta registrando le chiamate negli Stati Uniti in cui è richiesta la divulgazione. Le aziende possono attivare o disattivare la duplex e Google sta lavorando su SPAM e protezioni antifrode in modo che nessuno possa prenotare tutti i tavoli di una città. La tua prenotazione permanente in tutti i principali ristoranti di Manhattan tramite Google Assistant è stata ostacolata.

La tua privacy e-mail è anche rispettata
In una delle demo gestite dai rappresentanti di Google, essi (in qualità di acquirente di prenotazioni) hanno chiesto a Duplex l'email della persona che sta entrando nel ristorante. In questo caso, il sistema ha dichiarato di non avere il permesso di rivelare l'e-mail della persona.

Google non dirà per quanto tempo Duplex è stato in fase di sviluppo
Non siamo stati in grado di ottenere una risposta su quanto tempo Google ha lavorato su Duplex o molte ore di formazione sono state inserite nel software AI. Si è semplicemente detto che questa estensione dell'Assistente è arrivata da molto tempo.

L'analogia auto-guida dell'auto
Google ci ha detto questoformazione Duplex è analogo a lavorare su un'auto a guida autonoma. C'era una fase manuale in cui gli operatori potevano effettuare chiamate e fare annotazioni per l'IA da cui imparare. È la modalità "mani sulla ruota in ogni momento".

La seconda fase era una modalità supervisionata in cui il sistema Duplex avrebbe fatto le chiamate e gli operatori sarebbero lì per guidare la chiamata con alcuni pulsanti, o saltare dentro e afferrare il telefono. Ha fallito molto in questa fase. Questo era simile a "mani che fluttuavano sopra il volante" su un'auto a guida autonoma.

Il terzo stadio è automatizzato - Duplex effettua le chiamate da solo con la possibilità di segnalare all'operatore di entrare nella chiamata se necessario. Gli operatori umani di Google devono intervenire sempre meno in questa fase. Non siamo ancora lì con auto che guidano da soli.

Duplex finalmente soddisfa l'hype di AI

La mia domanda sulla curva curva per Duplex ha finito per riassumere perfettamente fino a che punto l'assistente alle prenotazioni AI di Google è in questa fase. Non aveva la capacità di dirmi la prima iniziale del cognome di George, ma ne sapeva abbastanza di quello che volevo che avesse recapitato l'intero cognome senza esitazione.

Mi ha fornito informazioni sufficienti per completare con successo la chiamata e scrivere il suo nome come operatore dell'amato Matt's ... Also Fish Shack (che, secondo quanto ho riferito, è stato chiuso dopo 30 secondi di attività indimenticabili).

Il duplex avrà un impatto profondo sulle piccole imprese che non vogliono tagliare Open Table e altri servizi sui loro profitti, ma incoraggiare le persone che odiano fare telefonate per prenotare un tavolo. È il miglior caso d'uso per gli assistenti virtuali che ho visto dopo anni di un gran clamore insoddisfatto. Infine, andremo tutti oltre il "Set a timer" come unico comando che usiamo abitualmente.