Che si tratti di un aggiornamento del sistema o di una batteria difettosa del MacBook, ci sono momenti in cui avremo problemi con i nostri Mac. Quindi dove dovresti andare quando succede? Bene, se sei fortunato, i tuoi amici e colleghi che sono utenti Mac possono dare una mano. Per il resto di noi - almeno se abiti vicino a una città con un Apple Store - possiamo chiedere a un Genius.

Entra in qualsiasi Apple Store e troverai un Genius. Secondo Apple, un Genius ha "una vasta conoscenza dei prodotti Apple e può rispondere a tutte le tue domande tecniche". Infatti, si dice, "I Genius possono prendersi cura di tutto, dalla risoluzione dei problemi alle riparazioni effettive". Ma i Geni sono tutti quelli che sono decisi a fare?

Ultimamente, abbiamo ricevuto e-mail e lettere che menzionavano diagnosi dubbia e correzioni discutibili, quindi abbiamo deciso di partire per un'indagine sotto copertura. Armati di un MacBook pieno di difetti, siamo andati, in incognito, al nostro Apple Store locale per dare al nostro Genius assegnato un buon allenamento mentale.

Il primo passo: trova il tuo Apple Store locale

Apple ti informa che dovrai prenotare con largo anticipo per vedere un Genius. Quindi, abbiamo debitamente scelto il nostro Apple Store locale online. In questa fase abbiamo sentito la necessità di una piccola ricognizione preliminare, quindi abbiamo telefonato allo Store e abbiamo chiesto quanto in anticipo avremmo avuto bisogno di prenotare.

Ci è stato detto che fino a quando abbiamo utilizzato il sistema di prenotazione online per prenotare il nostro appuntamento almeno la sera prima del giorno della nostra visita saremmo andati bene, anche se il Genius Bar tendeva ad essere prenotato in determinati orari. Fin qui tutto bene.

Tornando al sito Web di Apple, abbiamo fatto nuovamente clic sul collegamento all'elenco del nostro Apple Store locale. Questa volta abbiamo scelto il link Reserve sotto il logo Genius Bar e seguito le istruzioni dettagliate per prenotare il nostro appuntamento.

Per cominciare, tuttavia, eravamo un po 'confusi per chiederci se fossimo un ospite o un membro: di cosa? Una rapida telefonata ha stabilito che ciò si riferiva allo schema ProCare di Apple (non al programma di estensione della garanzia AppleCare).

ProCare offre supporto prioritario su un massimo di tre Mac sul tuo Apple Store locale, incluso il servizio in giornata presso la Genius Bar (anche se è completamente prenotato), e qualsiasi riparazione di cui potresti aver bisogno ha la precedenza sul banco di lavoro del negozio. Qualsiasi configurazione iniziale sui nuovi Mac viene eseguita anche sul posto. Naturalmente, tutte queste coccole hanno un prezzo: £ 77 è l'attuale addebito annuale per l'abbonamento ProCare, pagabile in negozio.

Debitamente informato, siamo andati avanti con il processo di prenotazione, accedendo come ospite. Da lì il processo di iscrizione è stato semplice. Scegliendo l'opzione Genius Bar tra le tre fornite, abbiamo scelto una data e quindi un'ora. Sembra che i Genius siano estremamente occupati, poiché puoi prenotare solo 15 minuti del loro tempo contemporaneamente.

All'inizio abbiamo pensato questo abbastanza per una diagnosi superficiale di alcuni problemi, anche un incoraggiamento per implementare soluzioni rapide e sciatte. Tuttavia, per ragioni di correttezza, abbiamo contattato lo Store e ci è stato detto che in pratica è consentita una certa flessibilità.

Con il nostro appuntamento prenotato, abbiamo rivolto la nostra attenzione agli enigmi tecnici che avremmo dovuto impostare prima del nostro Genius: tuttavia, prima di fare qualsiasi altra cosa, abbiamo fatto il backup. Apple consiglia di eseguire il backup di tutti i dati prima di un appuntamento con Genius Bar, quindi abbiamo clonato l'intero disco rigido utilizzando un disco rigido esterno con Super Duper !, quindi ci siamo messi al lavoro.

Come rompere un MacBook ...

La fase successiva stava decidendo quali problemi avrebbe dovuto avere il nostro MacBook. Avevamo sentito parlare di almeno un cliente di Genius Bar con problemi di iPhoto che avevano cancellato intere librerie iPhoto dal loro Mac, con la conseguente perdita di foto care.

Ora, Apple potrebbe aver dichiarato che "non è responsabile per la perdita di dati", ma nel caso avessimo sentito parlare, il cliente in questione aveva delle librerie iPhoto corrotte, dalle quali le immagini originali erano completamente recuperabili (anche se non senza l'aiuto di un tecnico persona qualificata), e il Genio li aveva ancora cestinati.

Abbiamo quindi deciso di provare qualcosa di simile sul nostro MacBook: abbiamo creato un paio di librerie aggiuntive di iPhoto, ognuna con un gran numero di immagini, in modo che fosse chiaro dalle loro dimensioni che c'erano dei file da recuperare - e poi li abbiamo rotti.

Una libreria iPhoto è semplicemente un pacchetto (molto simile a un file PKG dell'installatore) nel quale i file di immagine originali vengono inseriti da iPhoto, insieme a qualsiasi versione modificata, metadati iPhoto (i metadati sono semplicemente informazioni su un file: i metadati iPhoto '09 includono Places, Parole chiave e volti) e dati di localizzazione GPS (per quelli con fotocamere e telefoni cellulari compatibili). Alcuni dei file in iPhoto possono essere facilmente ricreati dall'applicazione se vengono eliminati; altri sono vitali e iPhoto non funzionerà senza di essi.

Abbiamo quindi aperto ogni libreria iPhoto - con [Ctrl] -cliccandolo e scegliendo Mostra contenuto pacchetto dal menu contestuale - quindi cancellato i dati di catalogazione senza i quali iPhoto mostra solo una schermata vuota quando viene lanciato.

Successivamente, abbiamo deciso che il nostro MacBook avrebbe dovuto produrre un messaggio di errore criptico con cui testare la conoscenza del Genius. Abbiamo inserito correttamente un file iMovie gigantesco sul suo disco rigido. File di grandi dimensioni di qualsiasi tipo sono una causa comune di problemi quando si esegue Boot Camp Assistant per creare una partizione compatibile con Windows sul disco rigido del Mac. In casi come questo, vedrai spesso un messaggio di errore che dice: Il disco non può essere partizionato perché alcuni file non possono essere spostati, spesso con la raccomandazione che il disco debba essere formattato.

La correzione è in realtà semplice: rimuovere qualsiasi file di grandi dimensioni dal disco rigido o eseguire un'utilità di deframmentazione di terze parti come iDefrag (£ 20), che riordinerà tutti i file ingombranti, assicurandosi che siano compattati in una sezione del disco rigido, piuttosto che frammentato e distribuito sullo spazio disponibile.

Avevamo quasi finito, ma avevamo bisogno di una svolta finale, un altro compito per testare le capacità diagnostiche del nostro Genius. A volte abbiamo visto lo smarrimento dei recenti switcher di Windows con Spaces abilitato sui loro Mac, quando avevano scambiato per sbaglio le aree di lavoro premendo [Ctrl] e i tasti freccia per abitudine, nel tentativo di saltare alla fine del parola successiva in un documento. Perfezionare!

Abbiamo impostato uno spazio di lavoro, completo di browser e finestre di documenti, e premuto [Ctrl] + Freccia destra: il nostro spazio di lavoro è scomparso dallo schermo del nostro MacBook. Eravamo tutti pronti per il momento - o meglio 15 minuti - di verità.