L'era digitale ha già trasformato le nostre vite personali e ora vediamo lo stesso cambiamento in tutti i settori del mondo degli affari.

Utilizzato per la consegna in giornata da Amazon, cibo portato direttamente in porta da Deliveroo e ordinando Ubers con il semplice tocco di un pulsante, i clienti richiedono sempre più gratificazioni immediate e esperienze di alta qualità in ogni aspetto della loro vita.

Allo stesso tempo, le aziende sono sotto pressione per guidare la nuova crescita della produttività e si rivolgono a soluzioni tecnologiche per aiutarli a farlo. Se le imprese devono riuscire a far fronte a questi due importanti cambiamenti economici e stare al passo con i giganti, hanno bisogno di rivedere le loro operazioni; ed è qui che coinvolgere l'intera forza lavoro in quell'iniziativa diventa fondamentale.

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Craccare il puzzle della produttività

I politici e gli economisti hanno criticato per anni il ritmo lento della crescita della produttività nel Regno Unito, con gli ultimi dati dell'OSS che rivelano la produttività del lavoro solo leggermente aumentati nel secondo trimestre del 2018, dell'1,4% rispetto al secondo trimestre del 2017. Questo è significativamente inferiore al lungo Tendenza a termine osservata prima del 2008, quando la crescita della produttività era in media di quasi il 2% all'anno. Per molto tempo, le aziende hanno incrementato la produttività esternalizzando il lavoro e trovando manodopera più economica. Ma i tassi di manodopera stanno egualizzando globalmente e la crescita della popolazione sta rallentando, il che significa che le organizzazioni devono essere più intelligenti su come funzionano. Gli investimenti nella tecnologia negli ultimi dieci anni hanno promesso di aumentare la produttività, ma finora non sono riusciti a ottenere l'impatto desiderato.

Piuttosto che affidarsi all'aggiornamento del proprio stack tecnologico esistente per stimolare la crescita della produttività, le aziende devono invece guardare ai propri processi interni e al funzionamento delle loro organizzazioni. Troppe iniziative di trasformazione non riescono ad avere un impatto perché le imprese non capiscono veramente come vengono gestite le loro attività. Ma dare un'occhiata più da vicino sotto il cofano della macchina può mettere sotto i riflettori le inefficienze, aiutandole a cambiare le loro pratiche di lavoro.

Le principali organizzazioni in tutto il mondo, come Uber, Siemens e Vodafone, stanno facendo proprio questo, utilizzando la tecnologia nota come process mining. Una categoria di analisi dei big data, la tecnologia consente alle organizzazioni di analizzare i loro processi di business in modo efficace in tempo reale, rendendo più facile identificare i colli di bottiglia in tutta l'azienda. Di conseguenza, sono in grado di trasformare i loro modelli di business mobilitando ogni dipendente per cambiare il modo in cui lavorano. Ciò ha comportato processi più snelli, clienti più soddisfatti e, per Siemens, milioni di sterline in risparmi di efficienza.

Ottimizzazione delle operazioni

Il processo di estrazione può essere applicato a quasi tutti i processi aziendali, dal servizio clienti all'ordine dal pagamento al pagamento. In combinazione con l'apprendimento automatico, la tecnologia diventa uno strumento potente, riconosce automaticamente le opportunità di miglioramento dei processi e fornisce raccomandazioni ai dipendenti, agendo come loro assistente digitale personale. Uber utilizza questa tecnologia per analizzare circa un miliardo di record del servizio clienti, riducendo i ticket del servizio clienti e riducendo i tempi di risoluzione.

Quando si cerca di rimanere competitivi nell'era digitale e di confrontarsi con disastri come Amazon e Uber, non c'è spazio per l'inefficienza. Oggi, le aziende sono sotto crescente pressione per offrire esperienze impeccabili ai clienti e spremere fino all'ultima goccia di efficacia operativa. Se vogliono riuscirci, devono usare la loro risorsa più importante - la loro gente - per mobilitare il cambiamento. Utilizzando semplici strumenti e tecnologia, ogni dipendente all'interno dell'azienda può essere coinvolto nell'iniziativa per spingere il business in avanti.

La responsabilità della trasformazione del business è di ogni dipendente e, pertanto, le aziende che cercano di aumentare la produttività e l'efficienza devono dotarle degli strumenti giusti per farlo. La scoperta dei processi e l'analisi dei processi sono tecnologie utili per dare la priorità a quali iniziative in una trasformazione avranno l'impatto maggiore, ma per coinvolgere tutti i dipendenti, gli strumenti che raccomandano le prossime azioni migliori aiuteranno a guidare i cambiamenti che.

Alexander Rinke è co-fondatore e CEO, Celonis

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