L'esperienza dell'utente ('UX' ai suoi amici) è un termine sempre più utilizzato.

Attualmente in quella strana posizione di essere straordinariamente nuovo per molti, pubblicizzato come una componente essenziale del processo di web design da parte degli esperti del settore e apparentemente sulla strada per diventare onnipresente, UX ha anche un'aria di mistero a riguardo.

Ciò è in parte dovuto al fatto che è difficile definire esattamente ciò che è. Quando intervistati, i professionisti del settore ci hanno detto che il termine può essere "soggettivo", "difficile da descrivere" e ha finito per significare varie cose.

Dan Saffer, principal presso Kicker Studios, è stato forse il più sintetico, descrivendo UX come "Ciò che un cliente percepisce mentre è impegnato con il tuo prodotto e un modo di guardare un prodotto olisticamente, dal punto di vista di un utente che probabilmente non lo fa preoccupati di come qualcosa è fatto, solo il prodotto stesso. "

CODICE A MANO: Dan Saffer di Kicker Studios pensa che le interfacce gestuali (come visto nel Canesta Gestural Entertainment Center) porteranno ad una rivoluzione UX

I vantaggi del design UX

Quando le persone parlano di UX design per il web, si riferiscono a tutto ciò che modella l'esperienza dell'utente: design dell'interfaccia, architettura delle informazioni, usabilità e design del prodotto che comprende la presentazione, l'interazione e l'organizzazione dei servizi online.

"Il processo per il design di UX riguarda quindi la comprensione e la progettazione dell'esperienza dell'utente dall'inizio alla fine, non solo l'aspetto di un sito Web o il suo funzionamento", spiega il direttore di esperienza utente di Clearleft, Andy Budd.

Una volta, questa linea di pensiero sarebbe sembrata esagerata in natura, ma come Luke Wroblewski, direttore senior dell'ideazione e della progettazione dei prodotti di Yahoo, afferma:

"Le barriere all'ingresso nei prodotti digitali sono molto basse: ci sono così tanti siti Web che funzionalità e tecnologia sono caratteristiche di base e gli utenti si differenziano sulla base di come funziona qualcosa - l'esperienza che hanno con esso. gestire quell'esperienza e dare alla gente qualcosa che vogliono veramente usare è molto importante per far sì che le persone siano interessate alla tua produzione ".

Pianificazione buona UX

Il buon UX non avviene per magia: devi pianificarlo. "Creare un'esperienza utente è un dato di fatto, ma creare una buona esperienza utente è difficile", afferma Sjors Timmer, designer di user experience di Webjam.

"Le decisioni umane possono essere irrazionali, quindi non esiste una lista di controllo definitiva che usiamo per concludere se abbiamo fiducia in un sito o se è amichevole."

Estendendo questa linea di pensiero, non esiste una lista di controllo per quanto riguarda la progettazione di UX stessa - nessun processo o serie di passaggi da seguire. Invece, padroneggi un kit di strumenti di tecniche e impari come e quando meglio usarli. Tuttavia, Paul Seys, capo dell'esperienza utente di Redweb, pensa che sia meglio iniziare con il cliente, educandoli sull'importanza di un approccio centrato sull'utente:

"I clienti sono desiderosi di vedere immediatamente qualcosa di tangibile, ma prima dobbiamo capire i requisiti del business e le esigenze degli utenti." Se un cliente ha bisogno di una spinta nella giusta direzione, Dan Saffer suggerisce di ricordare loro:

"I pensieri dei clienti sui prodotti sono per lo più influenzati da ciò che sperimentano e sentono durante l'utilizzo. Una buona esperienza utente crea clienti appassionati e felici, e puoi addebitare di più per prodotti e servizi che le persone amano e che considerano di più alto valore. la scarsa esperienza degli utenti è una di quelle a cui nessuno importa consapevolmente e, nel migliore dei casi, porterà a una perdita di entrate ".

Avvicinamento al design UX

Luke Wroblewski afferma che il processo di progettazione dell'UX esamina vari fattori. Il prodotto è reperibile? Quando capisci, capisci di cosa si tratta e come usarlo? E se funziona, è desiderabile? Gli strumenti specifici utilizzati, suggerisce Budd, dipendono dal problema in questione:

"Se non comprendi le esigenze o gli obiettivi di un utente, potrebbe essere utile un personaggio o un modello mentale. Se non sai come strutturare una grande quantità di contenuti, utilizza i flussi di processo o le mappe del sito. processi come i checkout, è difficile visualizzarli, quindi disegnare wireframe per consentire all'utente di esaminare come gli utenti passano da una fase all'altra. "

In termini di strutturazione del processo, piuttosto che affrontare problemi specifici, la consulente di esperienza utente freelance Leisa Reichelt di Disambiguity ritiene che UX design operi su due livelli:

"A livello strategico, identifica e capisce il pubblico e trova i modi per comunicare efficacemente il valore con essi. A livello tattico, implica una maggiore attenzione al design dell'interazione e ai problemi di usabilità".

Divide il lavoro in due grandi categorie: generativo e valutativo. Il lavoro generativo riguarda la creazione, collaborando con le organizzazioni per aiutare a progettare, strutturare e comunicare la loro offerta.

"Lo facciamo attraverso la ricerca, cercando di definire e comprendere il pubblico degli utenti finali, concentrandoci sui tratti comportamentali piuttosto che sui criteri di marketing", spiega. "Questo può quindi essere strutturato in strumenti di modellizzazione del pubblico, come i personaggi, che possono essere potenti nel guidare un buon design UX."

Reichelt inizia con la matita e la carta per i prototipi e mira a condividere la direzione con cui sta entrando in contatto con i clienti il ​​prima possibile in modo da comprendere la strategia alla base del progetto UX. Se un'organizzazione non è d'accordo con questo, è difficile raggiungere un ottimo prodotto finale e mantenere una buona UX.

"Capire chi sono i tuoi utenti finali è essenziale: quando sai quali attività stanno cercando di eseguire e i loro modelli mentali sull'approccio al sito, puoi strutturare ed etichettare il contenuto per supportare queste cose, piuttosto che imporre una comprensione avanzata del contenuto degli utenti a chi mancano le conoscenze che hanno le persone all'interno dell'organizzazione del cliente. "

Alexa Andrzejewski, interaction designer per Adaptive Path, suggerisce di pensare a te stesso come un narratore:

"Pensa alla storia che vuoi raccontare in ogni fase del processo di progettazione." Presto trasmetti l'esperienza dell'uso di un prodotto o di un servizio senza entrare nei dettagli del design - in prima persona, rispondi "Adoro questo prodotto perché ..." o " questo prodotto è come ... 'Alla comprensione di questo, raccontare la storia di come flussi, scenografia e grafica supportano l'esperienza. Pensa al feedback che desideri in ogni fase. "

AIUTO VISIVO: Il designer di interazioni Alexa Andrzejewski pensa che i poster di concetto "sono un modo potente per articolare ciò che l'esperienza di usare qualcosa dovrebbe sentirsi come"