Il personale di call center di 450 clienti di tre deve essere trasferito a Capita in una mossa. Tre speranze lo faranno “dare ai clienti la migliore esperienza possibile ".

La notizia arriva nonostante Tre raggiunga alcuni dei migliori punteggi nella segnalazione dei reclami trimestrali di Ofcom, con tre reclami ogni 100.000 clienti rispetto ai 29 su 100.000 di Vodafone.

Gurpreet Gujral, direttore dei contact center di Three, ha dichiarato: "Ci impegniamo a offrire ai nostri clienti la migliore esperienza possibile. Riteniamo che la nomina di un partner di servizi clienti specializzati per alcune delle nostre operazioni di assistenza clienti a Glasgow sia il modo migliore per raggiungere tale obiettivo.”

"Ora lavoreremo sodo per garantire che tutti i dipendenti interessati da questo cambiamento siano pienamente supportati e abbiamo già avviato un processo di consultazione con loro".

Sentirsi a casa, all'estero

Tuttavia, alcuni membri dello staff coinvolti nella mossa sono stati fortemente in disaccordo, dicendo a Mobile che i manager non sono stati né avvisati né consultati in merito alla decisione e che il team dirigente è stato fischiato e urlato dal personale presente.

La mossa significa che nessun cliente che affronta il personale del call center ora lavora per tre, con gli altri centri di contatto in India gestiti anche da una terza parte. Mentre l'accordo deve ancora essere finalizzato, il cambio dovrebbe avvenire all'inizio del prossimo anno e potrebbe includere lo spostamento del personale in un altro ufficio all'interno di Glasgow.

Le condizioni di impiego per coloro che attualmente lavorano in ruoli affetti devono essere salvaguardate per 12 mesi, anche se dopo questo punto qualsiasi cambiamento deve essere fatto da Capita, non tre.

Capita è specializzata in outsourcing abilitato alla tecnologia e gestisce anche alcuni dei call center di O2 e Tesco Mobile. La società ha beneficiato dell'esternalizzazione dei contratti governativi e di recente è stata coinvolta in uno scandalo del NHS che li ha seguiti “inaccettabile” prestazioni del servizio in relazione ai servizi di supporto di assistenza primaria che forniscono ai medici generici.

  • I migliori telefoni del 2017