Interruzioni della rete dei tre il 22 aprile significava che alcuni messaggi SMS dei clienti venivano inviati a destinatari casuali e letti dalla persona sbagliata, ma la rete del Regno Unito non avrebbe contattato i clienti interessati dal problema.

Tre portavoce ha detto a TechRadar, “Siamo a conoscenza del fatto che alcuni clienti hanno segnalato di aver ricevuto messaggi o testi erroneamente inviati da numeri sconosciuti. Stiamo analizzando questi casi incidentali [sic], ma se un cliente è preoccupato di questo, è necessario contattare Tre servizi clienti.”

Ciò significa che qualsiasi cliente dovrà contattare direttamente Tre per sapere se i messaggi sono andati nel posto sbagliato.

TechRadar ha chiesto a Tre direzioni cosa la rete sarà in grado di fare per i clienti interessati e gli è stato detto: “Se i clienti hanno dubbi sui messaggi errati, devono contattare i servizi clienti che risolvono ogni situazione caso per caso.”

Tuttavia, i clienti si lamentano ora che l'interruzione del servizio ha causato la compromissione degli account riservati, e ora l'ufficio del Commissario responsabile delle informazioni ha confermato ad Ars Technica che "farà indagini" sull'incidente.

@ThreeUK Uno dei miei account finanziari è stato compromesso perché un testo è stato inviato a un altro destinatario. Voglio annullare senza addebito. Aprile 22, 2017

Non è chiaro se ci sarà un compenso per i tuoi messaggi indirizzati alle persone sbagliate, ma potrebbe accadere se utilizzi la linea di assistenza clienti.

TechRadar ha anche chiesto una garanzia che ciò non si verificasse di nuovo sulla rete, ma Tre non ne ha fornito uno.

@ThreeUK I tuoi clienti meritano una spiegazione sul motivo per cui i nostri messaggi PERSONALI vengono inviati a persone che non conosciamo !! #CHANGINGNETWORK #JOKEApril 22, 2017

Nessuna garanzia

Si pensa che i problemi derivino da un problema di rete tecnica piuttosto che da altri fattori esterni, quindi se Tre sarà in grado di impedire che ciò accada in futuro non è al momento chiaro.

I clienti che hanno inviato messaggi potrebbero non sapere se hanno raggiunto un numero errato poiché Tre non sta dicendo attivamente alle persone interessate, mentre a quelli che hanno ricevuto messaggi strani è stato detto da Tre "di ignorare tutti i messaggi di testo che ritieni errati".

Se ritieni di aver inviato dati personali o confidenziali dal tuo telefono Tre e desideri sapere se il tuo messaggio è stato ricevuto dalla persona giusta, contatta il servizio clienti di Three al numero 333 del tuo telefono Tre o 0333 338 1001 da un altro dispositivo.