BCSG, con sede a Londra, collabora con grandi marchi per offrire un mercato di applicazioni cloud per le PMI che consente alle aziende di acquistare e gestire le proprie app da un'unica posizione.

A luglio, la società ha stretto una partnership con EE per supportare la propria offerta di applicazioni aziendali per le piccole e medie imprese. Le app di EE coprono aree come la gestione delle finanze, il coinvolgimento dei clienti e la pubblicazione sul Web, oltre agli strumenti che aiutano la produttività come Office 365 e Sage One Accounts e Payroll.

TechRadar Pro ha parlato con John Davis, amministratore delegato di BCSG, per saperne di più sul modello di servizio dell'azienda e sul motivo per cui le PMI dovrebbero prendere in considerazione pacchetti di app aziendali nel cloud.

TechRadar Pro: come può la tua piattaforma di app basata su cloud aiutare le aziende?

John Davis: Le aziende ricevono un supporto illimitato su qualsiasi applicazione cui si abbonano, hanno solo bisogno di un nome utente e password e una fattura mensile. BCSG offre un modello di servizio completo che copre aree quali assistenza clienti, fatturazione e gestione operativa e formazione e gestione dei canali.

TRP: perché le piccole imprese dovrebbero utilizzare i sistemi cloud e queste app aziendali?

JD: Le app offerte attraverso il marketplace sono progettate specificamente per le piccole imprese e, soprattutto, offrono flessibilità in quanto sono accessibili ovunque e in qualsiasi momento. Sono semplici da utilizzare e non richiedono un responsabile IT per l'installazione, la configurazione e la manutenzione. Inoltre, le app cresceranno nel tempo con il business, il che significa che utenti aggiuntivi possono essere facilmente aggiunti o rimossi con il minimo sforzo.

TRP: quale processo segui nella creazione di un pacchetto di app?

JD: Lavoriamo in partnership con i grandi marchi per identificare le app giuste da offrire ai propri clienti. Le app devono rispondere ai bisogni chiave che le piccole imprese hanno e alle sfide che devono affrontare. Come sa qualsiasi imprenditore, dalla gestione delle finanze alla ricerca di nuovi clienti, che richiedono molto tempo e creano grattacapi per le piccole imprese, è qui che entrano le app. Sono scelte per la loro facilità d'uso in modo che, non importa quale sia la loro competenza tecnologica, l'azienda dovrebbe essere facilmente in grado di utilizzare le app senza problemi o complicazioni.

TRP: quali sono gli svantaggi o i costi dell'utilizzo di un sistema cloud?

JD: Poiché le app sono basate sul cloud, i dati non vengono archiviati sul desktop o sul dispositivo, il che significa che se non ci sono connessioni Internet non è possibile accedere ai dati. Un'altra preoccupazione dei dati archiviati in remoto è la sicurezza, queste preoccupazioni sono aumentate a causa della quantità di sicurezza online che è stata recentemente nelle notizie.

Tuttavia, vi è un vantaggio per i dati che vengono archiviati in remoto, se ad esempio il dispositivo viene perso, rubato o arrestato, sarà comunque possibile accedere a tutti i dati archiviati nel cloud. Dal punto di vista dei costi, il cliente viene addebitato su base mensile, tuttavia ciò significa che non ci sono grandi costi iniziali e l'azienda ha accesso a tutti gli aggiornamenti delle applicazioni non appena vengono rilasciati.

TRP: Ciò che rende questo innovativo e diverso da altri sistemi o piattaforme?

JD: L'approccio modulare significa che ogni cliente può scegliere tra un menu di funzioni per progettare una proposta e un'interfaccia utente su misura per il proprio marchio. Oltre a fornire la piattaforma, aiutiamo anche i grandi marchi a sviluppare una strategia di go to market, in modo che possano sviluppare la portata e la consapevolezza del loro servizio. Offriamo formazione e supporto in modo che i dipendenti si sentano a proprio agio con i servizi e siano in grado di spiegare i vantaggi ai clienti.

TRP: come possono le aziende assicurarsi che i loro dipendenti siano a proprio agio nell'utilizzare le app?

JD: Ciò che è importante qui è il livello di supporto che viene offerto insieme alle app. Il team dedicato al servizio clienti di BCSG offre una quantità illimitata di assistenza via e-mail, telefono e chat basata sul web. I proprietari delle aziende devono anche assicurarsi che i loro dipendenti siano istruiti su come sfruttare al meglio le app che hanno scelto, incluso un aumento flessibile e produttivo.