C'è un problema in questo momento nel marketing digitale ed è piuttosto grande. L'industria non può decidere cosa significhi realmente il marketing in tempo reale.

Una rapida ricerca su Google rivela definizioni che vanno da una mania del dirottamento della conversazione che ha marchi che parlano tra loro su Twitter, alla pratica di raccogliere le conoscenze dei clienti e intraprendere azioni rilevanti in un modo quasi istantaneo.

Sfortunatamente, una grande quantità di marketer ha accettato il primo come definizione di marketing in tempo reale. E questo non è solo limitante; è anche estremamente fuori bersaglio.

Con l'avvento della nuova tecnologia che consente alle aziende di creare campagne di marketing in tempo reale in stile self-service, non è più un'opzione riservata ai grandi ragazzi.

È davvero in tempo reale?

Penso che parte del motivo per cui i marketer si aggrappano ai festeggiamenti d'amore intercambiabili su Twitter, è perché è l'unico marketing "in-the-moment" che stanno vedendo. Perché?

Sebbene l'85% dei marketer affermi che è importante per il loro futuro successo aziendale fornire esperienze che rispondano ai clienti in base a comportamenti in tempo reale e in-the-moment, solo l'8% lo sta facendo.

Queste cifre provengono da un recente rapporto pubblicato da Monetate sul marketing in tempo reale con Econsultancy. È una ricerca importante, poiché aiuta a illustrare che cos'è esattamente il marketing in tempo reale e in che modo avvantaggia sia i clienti che i marchi.

Il marketing in tempo reale descrive azioni di marketing ed esecuzioni realizzate in tempo reale. Le campagne sono spesso mirate, personalizzate su misura per un evento, il tempo o il luogo e distribuite in millisecondi attraverso esperienze cliente personalizzate.

Lavori in tempo reale

Tra le aziende che ci hanno detto che stanno già praticando il marketing in tempo reale, c'è una divisione uniforme tra le comunità B2B e B2C, distribuite uniformemente in termini di entrate annuali, che vanno da meno 1,6 milioni di dollari a oltre 1,6 miliardi di dollari.

Una cosa è certa è che i loro sforzi stanno dando i loro frutti. In media, questi marchi raggiungono i loro clienti al momento ottimale e registrano un aumento del 26% nei loro tassi di conversione. Perché, quindi, saremmo disposti a sederci e lasciare che gli altri si riferiscano al marketing in tempo reale come qualcosa che non è?

È ora che iniziamo a parlare di marketing in tempo reale in termini di funzionalità complete. Ciò spingerà i marchi a offrire esperienze migliori ai propri clienti e, a loro volta, ottenere risultati migliori per se stessi.

  • VP di EMEA per Monetate, Mike Harris ha oltre 10 anni di esperienza nel mercato dell'ottimizzazione web, che include ruoli di leadership in Touch Clarity e Omniture (Adobe®).